Garanti Dışı Bildirilen Şarj Kablosu Onarım Ücretinin Aşırı Olması Ve Tüketiciyi Mağdur Etmesi

03.02.2026 tarihinde İstanbul Kartal Piazza Media Markt mağazasından Apple marka chargıng cable, Apple MUQ93ZM/A USB‑C – Lightning şarj kablosu satın aldım. Ürün bir süre normal kullanımdan sonra kendi kendine bozuldu ve şarj etmemeye başladı, kullanıcı kaynaklı herhangi bir yanlış kullanım veya fiziki hasar söz konusu değildir.

15.09.2026 tarihinde ürünü inceleme için Media Markt’a ilettim. Ardından Media Markt adına hareket ettiğini belirten ve ismini ilk defa duyduğum Başarı Teknik Servis’ten SMS yoluyla tarafıma “ürününüz garanti dışıdır” içerikli bir mesaj gönderildi ve 1150 TL onarım ücreti talep edildi. Bu mesajda ayrıca IBAN bilgisi de paylaşıldı. Oysa ürünümün garanti süresi halen devam etmekte, belgelerim mevcuttur ve garanti dışı sayılmasını gerektirecek bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır.

Media Markt’ın resmi internet sitesinde aynı ürün 890 TL olarak görünürken, bana servis tarafından 1150 TL gibi daha yüksek bir bedel çıkarılması ve devam eden garantiye rağmen ürünün garanti dışı sayılması tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Ürünün, devam eden garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse birebir ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde, elimdeki belgeler ve mesaj kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.