Eskiyi Getir Yeniyi Götür Kampanyasında IMEI Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Media Markt internet sitesi üzerinden iPhone 16e model bir telefon satın aldım ve 'Eskiyi Getir Yeniyi Götür' kampanyasından yararlanmak istedim. S23 Ultra olan eski telefonum için yaklaşık 31.000 TL değer biçildi, ben de bu bilgiye güvenerek yeni telefonuma 40.000 TL ödeme yaptım.

Eski cihazımı iade aşamasına geldiğimde, IMEI numaramın kopyalandığını ve bu nedenle cihazı alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine BTK ile görüştüm ve hattımın/bilgilerimin beyaz listede olduğu, herhangi bir sorun görünmediği tarafıma bildirildi. Ayrıca başka bir firmaya da danıştığımda IMEI ile ilgili bir problem olmadığını söylediler.

Tüm bu bilgilere rağmen Media Markt tarafı bana yardımcı olamayacaklarını iletti ve kampanyadan faydalanamıyorum. Hem yeni telefon için 40.000 TL ödemiş olmama rağmen, hem de eski telefonuma 31.000 TL değer biçilmesine karşın cihazımı veremiyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım.

Media Markt’ın, BTK’dan ve diğer firmadan aldığım bilgilere rağmen eski cihazımı kabul ederek 'Eskiyi Getir Yeniyi Götür' kampanyasından tarafımı sorun yaşamadan faydalandırmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.