Ek Garanti Ve Kasko Kapsamında Arızalı Dyson Süpürgeye Tam Değişim Talebi

2024 yılı Nisan ayında Isparta Meydan AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Dyson v12 dikey süpürge satın aldım. Cihazı iki yılı aşkın süre düzenli olarak kullandım. Satın alırken bir yıllık kasko yaptırdım ve ayrıca garanti süresini üç yıl uzattım; yani ürünü özellikle ek güvenceyle aldım.

2026 yılı Temmuz ayında süpürgem arıza yaptı ve ben de garantili cihazımı Isparta Meydan AVM Media Markt mağazasına teslim ettim. Ürünün sigorta ve garanti kapsamında inceleneceği tarafıma iletildi. İnceleme sonucunda cihazın onarımının mümkün olmadığı ve servis tarafından pert kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi. Sigorta şirketinden de 18436888 dosya numaralı mesajla, onarımın mümkün olmadığı ve poliçede belirtilen limitler kapsamında hediye çeki tanımlandığı tarafıma bildirildi.

Mağaza, bana o gün ödediğim bedelin yüzde yetmiş beş’i tutarında bir hediye çeki verebileceklerini söyledi. Ben ise garantili ve kaskolu bir ürünün arızalanması durumunda öncelikle cihazın tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de garanti kapsamında bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Haklı olarak bu talebimi iletmeme rağmen bunun mümkün olmadığını, yalnızca hediye çeki verilebileceğini söylediler ve başka bir çözüm sunmadılar.

Ben bu süreçte hem Dyson firmasının hem Media Markt’ın hem de sigorta şirketinin sorumluluklarını tam olarak yerine getirmediğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü özellikle ek garanti ve kasko ile almış olmama rağmen, bugün geldiğim noktada elimde çalışmayan bir cihaz ve karşılığında sadece bedelin yüzde yetmiş beş’i kadar bir hediye çeki teklifi var. Ücret iadesi, bire bir ürün değişimi ya da en azından o gün ödediğim bedelin tamamına denk gelen bir çözüm beklerken, bana sunulan teklif mağduriyetimi gidermiyor.

Ürünün onarılmasını, onarım mümkün değilse bire bir yenisiyle değiştirilmesini veya en azından ödediğim toplam bedelin tamamını karşılayacak şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.