Ek Garanti Kapsamında Arızalı Roborock S8 Pro İçin Değişim Ve İade Talebi

21.02.2026 tarihinde Antalya Terracity Media Markt mağazasından iki adet Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldık. Cihazlardan birinde, ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra su vermeme arızası ortaya çıktı. İlk günlerde çok az su veriyordu, kısa süre içinde tamamen su vermemeye başladı. Ürünü doğru düzgün kullanma fırsatımız bile olmadan bu arıza ile karşılaştık.

Arızalı ürünü daha sonra Antalya Özdilek AVM’deki Media Markt mağazasına götürdük. Satın alma esnasında bize ek garanti/sigorta yaptırmamız halinde ürün arızalı olursa yenisiyle birebir değişim yapılacağı ya da para iadesi sağlanacağı açıkça söylenmişti. Buna güvenerek ek garanti yaptırdık. Ancak arıza yaşanınca bu taahhütlerin geçerli olmadığı, değişim veya iadenin mümkün olmadığı söylendi.

Ürün Media Markt üzerinden Roborock servisine gönderildi. Servisten, ürünün kullanıcı hatasıyla bozulduğu, deterjan kullanıldığı ve bu nedenle parça değişmesi gerektiği, bunun için de yaklaşık 2.500 TL ücret ödememiz gerektiği bilgisi verildi. Biz üründe deterjan kullanmadığımızı, ürünün çok kısa sürede arızalandığını ve ek garanti kapsamında değişim/iade hakkımız olduğunu belirttik, ancak ne Roborock ne de Media Markt bu talebimizi kabul etmedi.

Roborock firmasıyla WhatsApp üzerinden yazışarak, Media Markt Özdilek mağazası çalışanlarıyla ise birebir görüşmeler yaptık. Tüm görüşmelerin sonucunda yalnızca tamir ve ücretli parça değişimi seçeneği sunuldu, bize satın alırken ifade edilen iade veya birebir değişim hakkı tanınmadı. Ürüne yönelik talep edilen 2.500 TL tamir ücretini de bu nedenle kabul etmedik, ödeme yapmadık. Ürün tekrar Özdilek AVM Media Markt’a ve oradan sigortaya tamir için yönlendirildi, ancak biz bu çözümü istemiyoruz.

Satın alma esnasında ek garanti kapsamında açıkça söylenen “arıza durumunda birebir değişim veya iade” sözlerinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Arızalı Roborock s8 Pro robot süpürgenin ya birebir sıfır ürünle değiştirilmesini ya da bunun mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.