to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Arızalı Ürün Servise Gönderilmedi Ve Personel Tarafından Küçümseyici Tavır
Media Markt Beylikdüzü mağazasından aldığım Dyson V15 Select süpürge, arıza nedeniyle 04.01.2026 tarihinden beri mağazada bekliyor. Ürünü tamire göndermek için iki kez kayıt açılmasına rağmen bir türlü servise yollanmadı. İkinci kayıt açılışında ürün fiziken mağazada, faturası, servis kağıdı ve ürünün fotoğrafları olmasına rağmen bilgiler yine yanlış girildi ve süreç bilerek isteyerek uzatılıyormuş gibi bir hal aldı.
Ürünü mağazaya sağlam teslim etmeme rağmen, ürünün kırık olduğu söylendi ve mağaza personeli bunun kendilerini bağlamadığını, kargoda kırılmış olabileceğini, kendilerini ilgilendirmediğini ifade etti. Hatta “gidin mahkemeye verin, ne olacak, ne yapacaksınız” şeklinde son derece saygısız ve aşağılayıcı cümleler kuruldu. Telefonda defalarca kez durumu anlatmama rağmen her seferinde sanki hiçbir geçmiş bilgi yokmuş gibi başa dönüldü, olayı tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakıldım ve buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Üzerinden 20 iş gününü geçen bu süreçte, ürünüm servise dahi gönderilemediği gibi, mağaza personelinin üslubu ve yaklaşımıyla ayrıca mağdur edildim. Tüketici olarak yasal sürenin açıkça aşılmış olması ve bu saygısız tavırlar nedeniyle arızalı ürünü artık kabul etmiyorum ve Dyson V15 Select süpürgemin yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte yaşadığım olumsuzluklar hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, 0535********44 numaralı telefonumdan en kısa sürede aranmayı ve değişim işleminin gecikmeden tamamlanmasını istiyorum.
Gelişme
Media Markt’tan satın aldığım Dyson v15 şarjlı dikey süpürgem arızalandığı için 04.01.2026 tarihinde Beylikdüzü Media Markt şubesine tamir amacıyla teslim ettim. Ürünü satın alırken ilave garanti ve kasko da yaptırmama rağmen, 04.01.2026 tarihinden bu yana ürünüm tamir edilmedi ve yasal 20 iş günü tamir süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Süreç boyunca tarafımla iletişime geçildi ancak mağaza yetkilileri yasal olan 20 iş günü tamir süresinin önemli olmadığını, 46 günü geçtiği halde ürün için kesinlikle değişim yapmayacaklarını ve bunu kabul etmiyorsam “gidip mahkemeye vermem gerektiğini” açıkça ifade ettiler. Bugün tekrar iletişime geçtiklerinde de aynı şekilde ürünün yenisi ile değişim yapılmayacağını, istersem mahkemeye başvurabileceğimi söylediler. Kasko ve ilave garanti yaptırmış olmama rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de bu alışverişten dolayı pişman olmama neden oldu, başka kimsenin de aynı mağduriyeti yaşamasını istemiyorum.
Yasal süre aşılmasına ve arızalı ürünümün uzun süredir tarafıma teslim edilmemesine rağmen değişim talebim ısrarla reddedilmektedir. Dyson v15 süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sonuçta bugün yapılan yapılan telefon konuşmalarından sonra ürünü değiştirmeyeceklerini, yapılan yapılan Garanti'nin hiçbir hiçbir faydası olmadığını, yasal yasal hakkımız olan 20 iş gününü Geçmesi halinde değişim yapmayacaklarını ve mahkemeye gidip gidip başvuru yapabileceğimi yapabileceğimi söylediler.
Bizler size yeni ürün vermeyeceğiz ürünün arkasında durmuyoruz Garanti'nin arkasında durmuyoruz yasaların yasaların bizler için bir önemi yok demeye getirdiler.
Ben pişmanım Sizler de pişman olmayın
Ürün alırken kasko yaptırdık, yasal 20 iş günü süresini 40 günü aşkın bir gecikmeyle aşmasına rağmen değişim yapılmadı. Mağaza, garanti ve kasko konusunun bizim için önemsiz olduğunu söyleyerek mahkemeye gitmemizi önerdi.
