Uzatılmış Garanti Ve Sigorta Kapsamında Media Markt Ve Dyson’un Sorumluluk Reddi

Fatih

305

Media Markt Beylikdüzü mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Dyson marka süpürge satın aldım. Satış sırasında bana ek paket olarak uzatılmış garanti ve sigorta satıldı, “Herhangi bir arıza olursa ürünü bize getirin, hemen yardımcı oluruz” denildiği için bu paketi özellikle aldım.

Ürünümün yakın zamanda arızalanması üzerine cihazı Media Markt Beylikdüzü mağazasına götürdüm. Ancak mağaza bu kez bana yardımcı olamayacaklarını, Dyson’u aramam gerektiğini söyledi. Dyson ile görüştüğümde ise bu sefer ürünü Media Markt’a götürmem gerektiği söylendi. Şu anda iki taraf arasında resmen gidip geliyorum ve kimse sorumluluk almıyor.

Satın aldığım ek garanti ve sigorta paketi vaat edildiği gibi kullanılmıyor, tam tersine mağaza da Dyson da birbirine yönlendirerek beni ortada bırakıyor. Media Markt’tan, bana satılan ek garanti ve sigorta kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirerek ürünümün arızasının giderilmesini ya da mağduriyetimin açık ve net şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Gelişme

11 Ocak 13:12

Media Markt Beylikdüzü mağazasından 2023 yılında Dyson v12 süpürge satın aldım ve özellikle uzatılmış garanti yaptırdım. Satış sırasında cihazda herhangi bir sorun olursa mağazaya getirmem halinde onarımın Media Markt tarafından yapılacağı açıkça söylendiği için bu garantiye güvenerek alışveriş yaptım.

Cihazım arızalandıktan sonra yaklaşık 4 aydır çözüm bekliyorum. Ürünü Media Markt Beylikdüzü mağazasına götürdüğümde, bu kez Dyson’a gitmem gerektiği söyleniyor. Dyson’ı aradığımda ise Media Markt’e yönlendiriliyorum ve iki taraf arasında sürekli yönlendirilerek ortada bırakılıyorum. Buna rağmen fatura, garanti belgesi ve diğer tüm evraklarım eksiksiz olarak elimde.

Media Markt’ın satış sırasında verdiği “herhangi bir sorun olursa bize getirin, biz tamir edeceğiz” sözünün tutulmasını, uzatılmış garantinin gereğinin yerine getirilmesini ve Dyson v12 cihazımın bir an önce onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Media Markt’e bir daha asla güvenmeyeceğimi belirtmek istiyorum.