Dreame R10 Pro Süpürge Kısa Çalışma Süresi Ve İade Reddi

2 Mayıs 2026 tarihinde Antalya 5 m Migros içindeki Media Markt mağazasından Dreame r10 Pro dikey şarjlı süpürgeyi kredi kartına 9 taksit ile satın aldım. Ürünü ertesi gün tam şarj edip maksimum güçte kullandığımda 10–15 dakika çalışıp şarjı tamamen bitti. Ertesi gün yine tam şarj ile bu kez sadece üçlü standart koltuğumu süpürmeye çalıştığımda yaklaşık 10 dakika içinde çekim gücü tamamen düştü ve ürün işlevini yerine getiremez hâle geldi. Satın alırken anlatılan 60 dakikalık kullanım performansının çok uzağında bir deneyim yaşadım.

Bunun üzerine 4 Mayıs 2026 akşamı ürünü kutusuna yerleştirip tüm aparatlarıyla eksiksiz şekilde aldığım mağazaya geri götürdüm ve bu performans sorunları nedeniyle iade talebinde bulundum. Satış sırasında etrafımızda olan, ürünü anlatan temsilciler bir anda ortadan kayboldu, bizimle ilgilenmek istemediler. İade talebime karşılık olarak ürünü sadece servise gönderebileceklerini, iade veya para iadesi konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Faturamızı tekrar talep ettiğimizde ise onu bile veremeyeceklerini belirttiler.

Eşimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı söylediğimizde, kadın temsilcilerden biri konuyu tamamen saptırarak eşimin kendisiyle çok yakın temas kurduğunu ima eden, son derece yakışıksız ve üslupsuz bir tavır sergiledi. Hem vadedilen performansı göstermeyen, henüz iki günlük ve garanti kapsamındaki bir ürün için hiçbir çözüm sunulmaması hem de bu gergin ve rahatsız edici tutuma maruz kalmamız nedeniyle mağazadan son derece üzgün ve kırılmış şekilde ayrıldık.

Vaat edilen kullanım süresini karşılamayan bu üründe, ikinci günde yaşadığım bariz performans sorunları nedeniyle iade hakkımın kabul edilmesini ve ödediğim bedelin kredi kartıma taksitli işlem iptali şeklinde eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazada karşılaştığımız saygısız ve suçlayıcı üslup nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için kurumsal bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.