Media Markt’ta Garanti Sürecinde Uzayan Bekleyiş Ve Bilgilendirme Eksikliği

15 Eylül 2025 tarihinde, 5 ay önce satın aldığım Delonghi Magnifica Pro kahve makinamı (dokunmatik ekran arızası ve cihazın kendi kendine açılması nedeniyle) İstanbul Meydan AVM Media Markt mağazasına, garanti kapsamında onarım için teslim ettim. Teslim sırasında bana 20 iş günü içinde bilgilendirme yapılacağı söylendi.

Ancak aradan geçen yaklaşık 1,5 aylık sürede tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Çağrı merkezini defalarca aradım, mağazaya tekrar gittim ve farklı müşteri temsilcileriyle de görüştüm. Her defasında cihazın onarılamadığı ve servis tarafından yeni ürün gönderileceği bilgisi verildi. Fakat yaklaşık 10 gündür “kargo aşamasında” olduğu söylenmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Ayrıca mağazadan aranacağım söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması bir yana, satış sonrası hizmet sürecinin bu kadar aksaması büyük bir mağduriyet oluşturdu. Media Markt gibi bir markanın müşterisini bu kadar oyalaması ve bilgilendirmemesi kabul edilemez. T001-66638 numaralı servis formum mevcut.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ürün değişim sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum.