Ana Sayfa
Media Markt
Değişim
Media Markt’ta Garanti Sürecinde Uzayan Bekleyiş Ve Bilgilendirme Eksikliği

ID:34117267

Buğra sonuçtan hiç memnun değil

Media Markt’ta Garanti Sürecinde Uzayan Bekleyiş Ve Bilgilendirme Eksikliği

Buğra

Media Markt

02 Kasım 2025 17:39

491

15 Eylül 2025 tarihinde, 5 ay önce satın aldığım Delonghi Magnifica Pro kahve makinamı (dokunmatik ekran arızası ve cihazın kendi kendine açılması nedeniyle) İstanbul Meydan AVM Media Markt mağazasına, garanti kapsamında onarım için teslim ettim. Teslim sırasında bana 20 iş günü içinde bilgilendirme yapılacağı söylendi.

Ancak aradan geçen yaklaşık 1,5 aylık sürede tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Çağrı merkezini defalarca aradım, mağazaya tekrar gittim ve farklı müşteri temsilcileriyle de görüştüm. Her defasında cihazın onarılamadığı ve servis tarafından yeni ürün gönderileceği bilgisi verildi. Fakat yaklaşık 10 gündür “kargo aşamasında” olduğu söylenmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Ayrıca mağazadan aranacağım söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması bir yana, satış sonrası hizmet sürecinin bu kadar aksaması büyük bir mağduriyet oluşturdu. Media Markt gibi bir markanın müşterisini bu kadar oyalaması ve bilgilendirmemesi kabul edilemez. T001-66638 numaralı servis formum mevcut.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ürün değişim sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum.

Destekleyenler

Yagmur

1 Destek ,

2 Yorum

Media Markt

02 Kasım 2025 18:10 (Şikayetten 31 dakika sonra)

Merhaba Buğra U. “Media Markt’ta Garanti Sürecinde Uzayan Bekleyiş Ve Bilgilendirme Eksikliği” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

03 Kasım 2025 09:40

Merhaba Buğra U. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251013-034943 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

08 Kasım 2025 14:53

Merhaba Buğra U. ************* kayıt numaralı “Media Markt’ta Garanti Sürecinde Uzayan Bekleyiş Ve Bilgilendirme Eksikliği” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Yagmur

03 Kasım 2025 09:40

Merhaba sorununuz çözüldü mü acaba?

Buğra

Şikayet Sahibi

03 Kasım 2025 09:42

Maalesef şu an aradılar ilgileneceklerini söylediler

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Ürün Arızalı Çıktı, Çiziklerle Geri Geldi: Çözüm Bekliyorum

Ömer

Media Markt

07 Ağustos 2025 13:28

413

Media Markt Kentpark AVM’den Delonghi ECAM450.65S Eletta Otomatik Kahve Makinesi satın aldım. Ürünü eve götürüp kurduğumda, ilk günden itibaren kahve yapmadığını fark ettim. Hemen ürünü Media Markt mağazasına geri götürdüm ve onarıma gönderildi. Ürün hazır denilerek teslim almam istendiğinde, bir ba...

Seren sonuçtan hiç memnun değil

Ekstra Garantiye Rağmen Onarım Veya Güncel Fiyatla İade Yapılmıyor

Seren

Media Markt

08 Ekim 2025 15:15

365

2025 yılı başında, Media Markt online mağazasından aldığım Delonghi ıcm 16731 kahve makinesi için ekstra 3 yıl garanti hizmeti de satın aldım. Toplamda 2058 TL (kahve makinesi: 1699 TL + garanti: 359 TL) ödeme yaptım ve tüm belgelerim mevcut. Kahve makinem arızalandığında, garanti süresi içinde ona...

Kullanılmış Ürün Gönderildi, Değişim Yerine Para İadesi Yapıldı

Şevval

Media Markt

22 Ekim 2025 13:07

452

28.09.2025 tarihinde Media Markt’ın online mağazasından Delonghi Magnifica Plus model kahve makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 276529065). Ürün 30.09.2025’te teslim edildi. Paketi açtığımda ürünün kullanılmış olduğunu fark ettim ve aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü incelemey...