Media Markt Cihaz Sigortası Yanıltıcı, Pert Sonrası Sadece %70 Hediye Çeki

Media Markt’tan satın aldığım tablet için ek cihaz koruma sigortası yaptırdım. Sigorta satışı sırasında mağaza çalışanı tarafından cihazda herhangi bir sorun olması durumunda ürün değişimi yapılacağı ve mağdur edilmeyeceğim açık şekilde ifade edildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek sigortayı kabul ettim ve ek ücret ödedim.

Ancak cihazım için yetkili servis tarafından pert kararı verilmesinin ardından tarafıma muadil ürün veya cihaz değişimi sunulmadı. Bunun yerine yalnızca satın alma tarihindeki bedel üzerinden hesaplanan %70 oranında hediye çeki tanımlandığı belirtildi.

Sigorta satışı sırasında verilen bilgi ile şu an uygulanan işlem arasında ciddi fark bulunmaktadır. Eğer tarafıma en başta amortismanlı kupon sistemi olduğu açık şekilde anlatılmış olsaydı, bu sigortayı yaptırmayı kabul etmeyebilirdim. Bu nedenle eksik ve yanıltıcı bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca cihazım tamamen kullanılamaz durumda değildir. Ekranı kırık olmasına rağmen cihaz çalışmaktadır. Kasanın üst kısmında darbe bulunmasına rağmen ürünün neden onarılamaz kabul edilerek pert kararı verildiği tarafıma teknik olarak açıklanmamıştır.

Cihazın neden tamir edilmediği, hangi teknik gerekçeyle pert sayıldığı ve onarım maliyet hesaplamasının nasıl yapıldığı konusunda tarafıma detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma daha adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bana satın alınırken verilen vaatte göre cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum