Çamaşır Makinemde Yanık Kokusu Ve Duman Sonrası Servis Ve Garanti Mağduriyeti

8 Eylül 2025 tarihinde Altus 9103 md model çamaşır makinemde arıza yaşadım. Makineyi açtığımda içinden dumanlar çıktı ve tüm ev yanık kokusuyla doldu. Cihazı kapatıp hemen Altar Grup’u aradım. 3 yıl önce Media Markt’tan alırken ücret ödeyerek ek garanti satın almıştım. Altar Grup, servis çağırmamı ve eğer servis ücret talep ederse ödeyip, firma adına fatura kestirmemi, ardından bu tutarın iade edileceğini belirtti.

Servis çağırdım, ancak cihazı inceleyip “yanmamış, buhar yapmıştır” diyerek sorunu ciddiye almadılar. Yanık kokusunu gösteren videoyu paylaştım fakat ikna olmadılar. Servis ücretini ödedim ve fatura için Altar Grup’un bilgilerini ilettim. Ancak servis, faturayı kendi adımıza kesmekte ısrar etti ve sonunda faturayı eşim adına kesti. 2 hafta boyunca Altar Grup’a derdimi anlatmaya çalıştım, sonuç alamadım. Sonrasında beni arayıp herhangi bir Media Markt şubesine gidip ödediğim ücreti almamı söylediler.

Gaziemir Optimum Media Markt şubesine gittim, durumu anlattım ve delil olarak servisle olan WhatsApp yazışmalarımı istediler. Altar Grup ile görüşüp döneceklerini söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı. Olayların üzerinden 3 hafta geçti, hala bir çözüm sunulmadı. Elimde ek garantiye dair belgelerim de mevcut.

Ödediğim servis ücretinin iade edilmesini ve ek garanti kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.