Bosch Çamaşır Makinesinde Hatalı Servis Ve Media Markt'ın Yetersiz Çözüm Yaklaşımı

09.01.2026 tarihinde Media Markt Haramidere şubesinden aldığım Bosch Serie 8 çamaşır makinem için cihaz koruma paketi yaptırdım. Makinemin contasından küçük bir parça kopması üzerine bu sigortayı kullanmak istedik ve 12 Mayıs 2026 tarihinde kasko kapsamında başvuru yaptık. 15 Mayıs 2026 tarihinde kaydım oluşturuldu ve onarım için beklemeye başladık. Uzun bir bekleyişin ardından ancak 03 Haziran 2026 tarihinde servis yönlendirildi.

Bosch cihazım için sigorta şirketi nedense Philips yetkili servisini gönderdi. Gelen tekniker, üst segment olan bu cihazın contasını yanlış taktı. Bu hatalı işlem sonrasında makinemde daha önce hiç olmayan sorunlar ortaya çıktı. Kazan sallanıyor, kazan ile conta arasında yaklaşık 1 cm boşluk oluştu, kapağı zor kapanıyor. Henüz sadece 4 aylık olan bir cihaz olmasına rağmen makineyi çalıştırdığımda adeta yerinden yürüyüp gidecek gibi şiddetli şekilde titriyor ve sallanıyor.

Tüm bu süreçte Media Markt ile defalarca görüşmeme rağmen 40 gündür somut bir sonuç alamadım. Mağaza yetkilisi A**** Hanım, iade talebimi karşılamak yerine sürekli bahaneler üreterek süreci uzattı ve beni suçlayıcı bir tavır sergiledi. Ben olmayan bir sorunu varmış gibi anlatmıyor, sadece yaşadığım durumu olduğu gibi aktarıyorum. Müşterinin sorununu çözme odaklı değil, tam tersine sorunu yokuşa sürüp caydırma peşinde olduklarını bizzat görmüş ve yaşamış oldum. Her açıdan mağdur olmama rağmen, yaşadığım bu durumun yetkililerin zerre umurunda olmadığını hissettiriyorlar. Hem ürünümden oldum hem de koruma paketi yaptırmama rağmen mağdur edildim.

Yaşadığım bu hatalı onarım ve uzun süren sonuçsuz süreç nedeniyle çamaşır makinem için ödediğim bedelin ve yaptırdığım sigorta bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bu sürecin en hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.