Kaskolu Çamaşır Makinesi Tamir Ücreti İadesi İçin Media Markt’tan Çözüm Bekliyor

Media Markt MNG şubesinden Hoover marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Satış sırasında Media Markt tarafından ayrıca kasko yapıldı ve bunun için ek ücret ödedim. Cihazı 2025 yılının 6. Ayında aldım, aynı yılın 10. Ayında makine arızalandı ve o tarihten bu yana da sorun devam ediyor.

Kaskolu olmasına rağmen bana, cihazı kendi imkanlarımla tamir ettirmem ve faturayı iletmem gerektiği söylendi. Ben de talep edildiği gibi makineyi servise vererek 4.500 TL tamir ücreti ödedim ve faturayı ilettim. Buna rağmen yaklaşık 4–5 aydır ne geri dönüş yapılıyor ne de ödediğim bedel tarafıma iade ediliyor.

Tarafıma gönderilen SMS’te 18321057190 sözleşme numarasıyla hasar takip uygulamasına yönlendirildim, fatura ve hasar fotoğraflarını da istenildiği gibi yükledim. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. 31.03.2026 tarihinde tekrar görüştüğümde de sadece “bakıyoruz, halledeceğiz, döneceğiz” denilmekle yetinildi ve bu süreç böylece uzayıp gidiyor. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve oyalayıcı tavrı nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Kaskosu yapılan ürünümün arkasında durulmasını, 4.500 TL tutarındaki tamir bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve dosyamın artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.