İlk Günden Arızalı Robot Süpürgeye İade Engeli

28.11.2025 tarihinde Antalya Mall of Media Markt mağazasından 01829.1051688 numaralı işlemle yaklaşık 75.847 TL ödeyerek Ecovacs X11 Omni Cyclone robot süpürge satın aldım ve kasa aşamasında garanti uzatma satışı da yapıldı. Ürün elektronik olduğu için mağazada deneme imkanım yoktu; eve geldiğimde ise kullanmadan bir sorunu olup olmadığını anlamam mümkün değildi. Kullanmayı denediğimde ise robotun düzgün çalışmadığını gördüm. Cihaz, seçtiğim odayı temizlerken sürekli takılıyor, kaldığı yerden devam etmiyor, odayı tamamlamadan “görev tamamlandı” uyarısı vererek yuvasına dönüyor. Silme moduna aldığımda ise seçtiğim odayı siliyormuş gibi yapıp sadece kendi etrafında dönüyor, hiçbir silme işlemi yapmıyor. Ardından paspas yıkamaya gidiyor, geri geliyor ve aynı şekilde tekrar dönüp durup yine silme yapmadan yerine geri dönüyor. Bu durum art arda yaklaşık beş kez tekrarlandı ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım. Bu sorunlar üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirtmek için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım; ancak mağazadan alınan ürünlerde iade hakkı olmadığı söylendi. Bu kadar yüksek ücret ödeyip, daha ilk günden sorunlu çıkan bir elektronik ürün için “mağazadan alındı diye iade yok” denmesi, özellikle ek garanti satışı da yapılmışken, bana göre kesinlikle kabul edilebilir bir uygulama değildir. Sorunlu olan bu robot süpürgenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek koşulsuz iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde, aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilmesini talep ediyorum.