to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Arızalı Robot Süpürgeye İade Engeli
28.11.2025 tarihinde Antalya Mall of Media Markt mağazasından yaklaşık 75.847 TL ödeyerek Ecovacs X11 Omni Cyclone robot süpürge satın aldım. Ürün elektronik olduğu için, doğal olarak eve geldiğimde denemeden bir sorunu olup olmadığını anlamam mümkün değildi. Kullanmayı denediğimde ise robotun düzgün çalışmadığını gördüm.
Cihaz, seçtiğim odayı temizlerken sürekli takılıyor, kaldığı yerden devam etmiyor, odayı tamamlamadan 'görev tamamlandı' diyerek yerine dönüyor. Silme moduna aldığımda ise seçtiğim odayı silmeye başlıyor gibi yapıp sadece dönüp duruyor, herhangi bir silme işlemi yapmıyor. Ardından paspas yıkamaya gidiyor, geri geliyor ve aynı şekilde tekrar dönüp durup yine silme yapmadan yerine geri dönüyor. Bu durum art arda yaklaşık 5 kez tekrarlandı ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım.
Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirtmek için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, ancak mağazadan alınan ürünlerde iade hakkı olmadığı söylendi. Bu kadar yüksek ücret ödeyip, daha ilk günden sorunlu çıkan bir elektronik ürün için 'mağazadan alındı diye iade yok' denmesi bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil.
Sorunlu olan bu robot süpürgenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek koşulsuz iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Nursema K. “İlk Günden Arızalı Robot Süpürgeye İade Engeli” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
28.11.2025 tarihinde Antalya Mall of Media Markt mağazasından 01829.1051688 numaralı işlemle yaklaşık 75.847 TL ödeyerek Ecovacs X11 Omni Cyclone robot süpürge satın aldım ve kasa aşamasında garanti uzatma satışı da yapıldı. Ürün elektronik olduğu için mağazada deneme imkanım yoktu; eve geldiğimde ise kullanmadan bir sorunu olup olmadığını anlamam mümkün değildi. Kullanmayı denediğimde ise robotun düzgün çalışmadığını gördüm. Cihaz, seçtiğim odayı temizlerken sürekli takılıyor, kaldığı yerden devam etmiyor, odayı tamamlamadan “görev tamamlandı” uyarısı vererek yuvasına dönüyor. Silme moduna aldığımda ise seçtiğim odayı siliyormuş gibi yapıp sadece kendi etrafında dönüyor, hiçbir silme işlemi yapmıyor. Ardından paspas yıkamaya gidiyor, geri geliyor ve aynı şekilde tekrar dönüp durup yine silme yapmadan yerine geri dönüyor. Bu durum art arda yaklaşık beş kez tekrarlandı ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım. Bu sorunlar üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirtmek için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım; ancak mağazadan alınan ürünlerde iade hakkı olmadığı söylendi. Bu kadar yüksek ücret ödeyip, daha ilk günden sorunlu çıkan bir elektronik ürün için “mağazadan alındı diye iade yok” denmesi, özellikle ek garanti satışı da yapılmışken, bana göre kesinlikle kabul edilebilir bir uygulama değildir. Sorunlu olan bu robot süpürgenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek koşulsuz iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde, aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nursema K. 251201-056307 kayıt numaralı “İlk Günden Arızalı Robot Süpürgeye İade Engeli” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Tarafıma 48 saat içerisinde herhangi bir dönüş sağlanmadığından, yasal hakkım olan 14 günlük süre ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz ilgisizlik, sizin gibi büyük bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.