Ayıplı Shark Neverchange5 Hava Temizleyicisi İçin Hızlı Değişim Talebi

7 Mart 2026 tarihinde Antalya Terracity Media Markt mağazasından Shark neverchange5 Clean Sense IQ hava temizleyici satın aldım. Ürünü eve götürüp kurduğumda, cihazın en temel fonksiyonu olan hava kalitesi sensörlerinin çalışmadığını, PM değerlerinin her koşulda "0" sabit kaldığını tespit ettim. Henüz satın almamın üzerinden 24 saat bile geçmeden, 8 Mart 2026 tarihinde ürünü tüm aksesuarlarıyla birlikte mağazaya geri götürerek T050-***21-R-C form numarası ile teslim ettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesi uyarınca; teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu bağlamda ürün "Ayıplı Mal" statüsündedir. Aynı kanunun 11. maddesi tüketiciye; bedel iadesi, ayıp oranında satış bedelinden indirim, ücretsiz onarım veya "satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini" isteme haklarını seçimlik olarak tanımıştır. Ben seçimlik hakkımı "Ayıpsız misli ile Değişim" yönünde kullanmama ve cihazı alalı henüz 1 gün bile olmamasına rağmen; Media Markt süreci standart bir servis onarım prosedürü gibi işleterek beni mağdur etmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda 20 iş günü gibi yasal üst sınırlardan bahsedilerek süreç yokuşa sürülmektedir. Cihazın fabrikasyon kusurlu (doa) olduğu sabitken, tamir işlemini kesinlikle kabul etmediğimi, ivedilikle sıfır kapalı kutu ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.