Media Markt'tan Açılmış Hava Temizleyicisi İçin İade Ve Değişim İsteği Reddi

06.02.2026 tarihinde abim, İstanbul Forum İstanbul Media Markt mağazasından benim için hediye olarak Xiaomi Smart Air Purifier 4 Lite model hava temizleyiciyi 8.899,00 TL ödeyerek satın aldı. Ürünü fiilen kullanan kişi olarak yaşadığım deneyimi ve mağduriyeti ben aktarıyorum. Ürün hava temizleyici olarak satılmasına rağmen sadece koku ile ilgili tepki veriyor, toz ve partikül ile ilgili hiçbir işlevsellik göstermiyor. İki günlük kullanım sonunda cihazın çalışma mantığını takip ettiğimde, gün içinde ilk kez açtığımda bile ekranda hava kirliliği değeri 4 göründü ve bu değerin gerçek durumu yansıtmadığını, ne yaptıysak değişmediğini fark ettik. Resetleme dahil denemeler yaptık ancak sonuç hiç değişmedi, ürün başından beri işlevsiz durumda.

Ürün hediye olarak alındığı için sadece iki gündür kullanmama rağmen, aldığımız günden beri aynı sorun devam ediyor. Mağaza ile dışarıdan telefonla iletişime geçmek mümkün olmadığı için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürün mağazadan alındığı ve kutusu açıldığı için hiçbir şekilde talepte bulunamayacağım, iade ya da değişim yapılamayacağı söylendi. Sabah yaptığım ilk görüşmede ise müşteri temsilcisi durumu mağazaya ileteceğini söyleyip fatura numaramı aldı, ben de mağazanın beni arayacağını düşünerek bekledim. Ancak daha sonra tekrar arayıp gelişme olup olmadığını sorduğumda, talebimin mağazaya hiç iletilmediğini, böyle bir işlem yapılmadığını ve zaten ürün alınıp kutusu açıldığı için kesinlikle iade veya başka bir çözüm sunulmayacağını öğrendim. Eğer ben tekrar aramasam bu bilgiyi dahi alamazdım.

Mağaza ile yüz yüze dışında hiçbir şekilde görüşme sağlanamaması ve farklı bir şehirde olmam nedeniyle mağazaya fiilen gidememem, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Ürün işlevsel olmadığı halde sadece kutu açıldı diye hiçbir çözüm sunulmaması ve ilk aramamda verilen bilginin takip edilmemesi kabul edilebilir değil. Ürünü kullanan ve sorunları birebir yaşayan kişi olarak, ürünün işlevsizlik durumu nedeniyle başka bir ürün ile değişim yapılmasını, mümkün değilse tutarın hediye çekine çevrilmesini ya da iade alınmasını talep ediyorum. Teknik servis veya uzun bir inceleme süreci değil, doğrudan çözüm odaklı bir işlem yapılmasını istiyorum. Benim şu an yaşadığım sorun Media Markt ile yanlış yönlendirmeler, süreçte net ve keskin bir şekilde destek olunmaması.