Ayıplı Kulaklık İadesi İçin 6.269 TL Gecikmeli İade Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

30 Ağustos 2026 tarihinde mediamarkt.com.tr üzerinden hyperx Cloud ııı s kablosuz kulaklık siparişi verdim ve 6.269,05 TL ödedim. 326109297 numaralı siparişim tarafıma teslim edildikten hemen sonra kutuyu açtığımda ürünün ayıplı olduğunu fark ettim ve hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. Ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden, tarafıma gönderilen iade bilgilerindeki kargo kodlarıyla Media Markt’a geri gönderdim.

7 Eylül’de ürünün incelenmek üzere kargoda olduğuna dair SMS aldım, 8 Eylül’de ise iade birimine ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen 16 Eylül’de, benim hiçbir şekilde onarım talebim olmamasına karşın ürünün yetkili servise gönderildiğine dair SMS aldım. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak talebimin açıkça iade talebi olduğunu, onarım istemediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi bunun prosedür gereği olduğunu, süreç sonunda tarafıma bilgi verileceğini söyledi ancak daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde net bir yanıt alamadım. En son 13 Ekim’de yaptığım görüşmede ise durumun unutulmuş ya da atlanmış olabileceği şeklinde geçiştirildim. Ayıplı çıkan ve iade ettiğim ürün için, bu kadar süre geçmesine rağmen ödediğim 6.269,05 TL tutarındaki bedel tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Ayıplı ürün için yapmış olduğum iade talebimin derhal sonuçlandırılmasını ve ürün bedeli olan 6.269,05 TL’nin, siparişi oluştururken kullandığım ödeme yöntemine eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.