Media Markt'ta Kulaklık Onarımının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Media Markt’tan satın aldığım hyperx Cloud ıı Core kablosuz kulak üstü oyun kulaklığım dangle ile eşleşmediği için ürünü 23.09.2026 tarihinde Media Markt Marmara Forum mağazasına bıraktım. Ürünüm için T503-***20-R-C numaralı onarım talebi oluşturuldu.

Aradan tam 2 hafta geçti ve kulaklığım hâlâ yok. Ürünün yetkili servise ancak 11 iş gününde gönderilebildiğini öğrendim, bu kadar basit bir süreçte bu kadar gecikme yaşanması kabul edilebilir değil. İki haftadır ürünümü kullanamıyorum ve hiçbir net bilgi alamıyorum.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her ikisinde de “müşteri temsilcisine bağlanacaksınız” denmesine rağmen yaklaşık 1 dakika hatta bekletildikten sonra telefon kendiliğinden kapandı. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve kimsenin süreci şeffaf şekilde anlatmaması gerçekten çok üzücü.

Tarafıma gelen SMS’lerde de sürecin hangi aşamada olduğu, ürünün nerede olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı anlaşılmıyor. Hem mağaza tarafında hem müşteri hizmetleri tarafında böyle dağınık ve yetersiz bir süreç yönetimi nedeniyle mağdur durumdayım.

Kulaklığımın onarım veya değişim sürecinin hızlandırılmasını, sürecin hangi aşamada olduğunun açıkça bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.