Garanti Kapsamındaki Kulaklık Onarımında Müşteriye Kargo Yükleme Ve Çözüm Yok

Media Markt’tan aldığım hyperx Cloud 2 kulaklığımı arızası nedeniyle 14 Ağustos’ta müşteri hizmetlerine teslim ettim. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, gerektiğinde onarımın yapılmasını, onarım olmazsa da aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Teslim sırasında da bu konuda yardımcı olacaklarını belirttiler.

Buna ek olarak, ürünün onarıma gönderilmesi konusunda da beklemediğim bir yaklaşımla karşılaştım. Ürünü yetkili servise kargolama sorumluluğunu bana devrettiler, yetkili satıcıyı benim bulup kargolamam gerektiğini söylediler. Hayatımda ilk defa böyle bir uygulama görüyorum. Neden kendilerinin onarıma gönderemediğini sorduğumda ise “Biz göndersek yapmıyorlar” şeklinde bir cevap aldım ve bu açıklamayı tamamen yetersiz ve mantıksız buluyorum.

Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen ürünümde hiçbir işlem yapılmadan, teslim ettiğim günkü haliyle tarafıma geri verildi. Herhangi bir onarım yapılmadığı gibi, yeni ürün ile değişim konusunda da bir çözüm sunulmadı. Servis fişimde de işlem numaram ve ürün bilgilerim açıkça yer almasına rağmen sürecin bu şekilde sonuçlanması beni mağdur etti.

Garanti kapsamındaki ürünüm için ya gerekli onarımın gerçek anlamda yapılmasını ya da mümkün değilse aynı ürünün yenisiyle değişim işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.