Filtre Ömrü Göstergeye Rağmen Koku Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

20 Temmuz 2025 tarihinde Forum İstanbul Media Markt şubesinden Levoit 600s marka hava temizleyici satın aldım. Ürünü çocuk odasında kullanıyorum. Satın alma sırasında özellikle filtrenin en az 1 yıl boyunca rahatlıkla kullanılabileceği, bu konuda sorun yaşamayacağım özellikle ifade edildi.

Ancak Aralık ayının sonunda cihazın filtresinden belirgin bir koku gelmeye başladı. Cihazın üzerinde ise filtre ömrünün hâlâ yüzde 26 kaldığı görülüyor ve filtre değişim uyarı ışığı da kırmızıya dönmemiş durumda. Yani cihaz kendi göstergesine göre filtrenin ömrü bitmemiş olmasına rağmen ciddi bir koku problemi oluştu.

11 Ocak 2026 tarihinde zaman bulup Forum İstanbul Media Markt şubesine gittim. Oradaki Levoit marka sorumlusu filtreyi inceledi, hangi ortamda kullandığımı sordu ve filtrenin çok temiz göründüğünü söyledi. Hatta filtremi mağazada bulunan, benimkiyle aynı cihaza taktı ve kokuyu kendisi de bizzat aldı. Sonrasında telefonla Levoit yöneticilerinden biriyle görüştü ancak buna rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadık, net bir çözüm sunulmadı.

Bana, cihazla birlikte tekrar Media Markt’a getirmem ve servise gönderilmesinin beklendiği söylendi. Satın alma aşamasında “bu filtreyi 1 sene rahat kullanırsınız” denilerek ürün satılmış olmasına rağmen, filtrenin ömrü göstergede yüzde 26 iken ve cihaz filtre değiştirme uyarısı vermiyorken ortaya çıkan bu kokuya rağmen filtrenin değişiminin karşılanmamasını kabul etmiyorum.

Fatura numaram 1JB202500003627’dir. Levoit ve Media Markt tarafından verilen satış vaadi ve yaşadığım mağduriyet doğrultusunda, kokan filtrenin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.