Media Markt’tan Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Değişim Ürünü İki Yıl Teslim Edilmedi

İzmir Park AVM’deki Media Markt mağazasından Asus ac 750 tipi modem satın aldım. Aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra modem arızalandı. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve Asus distribütörü 15 gün içinde tarafıma değişim evrakı gönderdi. Bu evrakla Media Markt’a başvurdum.

Media Markt ile görüştüğümde, sistemde ve mağazalarda ürünü stoklarında görmeme rağmen bana “ürün stokta yok” denildi. Ürünün fiyatı arttığı için para iadesini kabul etmedim, değişim kararı olduğu için ürünü talep ettim ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti de benim lehime, değişim yönünde karar verdi.

Tüm tüketici evraklarını Media Markt’a iletmeme rağmen, yaklaşık 2 sene boyunca sürekli oyalandım ve ürünüm teslim edilmedi. Bu süre içinde internetsiz kalmamak için kendi imkanlarımla yeni bir modem satın aldım ve Media Markt’tan alıp jelatini bile açılmamış ürünü yedek olarak beklettim. Ancak süreç uzadıkça, evime fiber internet geldi ve Media Markt’tan aldığım, yıllarca teslim edilmeyen modem teknik olarak benim için işe yaramaz hale geldi.

Sonuç olarak, Asus distribütörünün 15 gün içinde verdiği değişim kararına ve tüketici hakem heyetinin lehte kararına rağmen Media Markt tarafından yaklaşık 2 yıl boyunca oyalandım, mağdur edildim ve ürünüm zamanında teslim edilmedi. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarara uğradığımı, verilen kararların uzun süre uygulanmamasını ve bu tutumu herkesin bilmesini istiyorum.