Arızalı Mini Çocuk Kamerası İadesi Gecikti Para Geri Ödemesi Yok Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Media Markt üzerinden verdiğim 305174365 numaralı siparişimde Torima cmr-16 mini çocuk kamerası satın aldım ancak ürün tarafıma arızalı şekilde ulaştı. Kamera şarj olmadığı ve hiç çalışmadığı için teslim aldıktan 2-3 gün sonra iade sürecini başlattım ve ürünü kargo ile geri gönderdim. İade gönderime ait takip numarası 314381956948 olup, ürün 31 Mart 2026 tarihinde Media Markt tarafından teslim alınmış görünmektedir.

Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma net bir bilgilendirme sağlandı. Bu süreçte defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda takip numarasının eksik olduğu söylendi, daha sonra takip numarasını iletmeme rağmen sadece “birkaç gün içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor; bir yandan ürünün hâlâ incelemede olduğu söylenirken, diğer yandan “firmaya yazıyoruz” denilmekle yetiniliyor.

Ürün zaten Media Markt tarafından teslim alınmış durumda olmasına rağmen yasal süreler içinde yapılması gereken ücret iadesi hâlâ gerçekleştirilmediği için mağdur ediliyorum. Uzun süredir hem ürünsüz hem de paramdan mahrum bırakılmış durumdayım. Sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını, iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.