Kilitli MP3’lu Çocuk Kamerası Ve Geçersiz Kargo Kodu Nedeniyle Çözülmeyen İade

07.04.2026 tarihinde Media Markt online üzerinden Torima cmr15 Çocuk Termal Resim Kağıt Baskılı Yazıcı Video Dijital Fotoğraf Makinesi (pembe) satın aldım. Ürün elimize ulaştıktan sonra kutu açılışında, cihazın MP3 kısmına gelindiğinde kilitlendiğini fark ettik. Katalogda reset tuşu olduğu yazmasına rağmen cihazda böyle bir tuş bulunmadığı için, şarj bitene kadar hiçbir işlem yapılamıyor ve ürün kullanılamaz hale geliyor.

Bu nedenle 12.04.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden iade/değişim talebi açtım. Tarafıma ürünün gönderimi için verilen Yurtiçi Kargo kodu, kargo firması tarafından geçersiz kod olarak belirtildi. Toplamda 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir kargo kodu verildi ancak kodların hiçbiri Yurtiçi Kargo tarafından kabul edilmediği için ürünü 18 gündür gönderemiyorum.

Her aramamda durumu tekrar baştan anlatmak zorunda kalıyorum, her defasında “aciliyetinizi ilettik, 24–48 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hatta bir görüşmede, markayla kendimin iletişime geçmem gerektiği söylenerek, sorumluluk tüketiciye yüklenmeye çalışıldı. Bu süreçte ne ürün değişimi yapılabildi ne de ücret iadesi gerçekleşti, sorun tamamen çözümsüz bırakıldı.

Sipariş numaram 307255679’dur. Ayıplı olan bu ürün için iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.