İade Edilen İPhone 16 Takibi Ve Ücret İadesi Gecikmesi

Media Markt internet sitesinden satın aldığım iPhone 16 marka telefonu iade ettim ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen ürünümün nerede olduğu ile ilgili net bir bilgi alamadım. Ürünümün akıbeti belli olmadığı gibi, ücret iadem de henüz yapılmadı. Sipariş numaram 311103937’dir.

Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, dakikalarca hatta bekletiliyorum. Her görüştüğüm kişi “kaydınızı oluşturduk, yetkililer sizi arayacak” diyor ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de somut bir geri dönüş yapıldı. Hatta bir müşteri temsilcisi kayıt oluşturduk derken, sonraki görüştüğüm temsilci sistemde hiçbir kayıt olmadığını söylüyor, bu çelişkili bilgiler yüzünden süreç iyice çıkmaza giriyor.

Hem ürünümün nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini hem de iade sürecimin hızla tamamlanarak ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.