Apple Watch Ekran Çatlağında Sigorta Kapsamı İhlali Ve Yetersiz Geri Ödeme Teklifi

Media Markt İstinyePark mağazasından satın aldığım Apple Watch SE 44 mm akıllı saatimin ekranında oluşan çatlak için, ürünü alırken yaptırdığım 06032.1048460 numaralı sigorta poliçesi kapsamında onarım talep ettim. Cihazı ilk olarak 23.05 tarihinde sigorta kapsamında İzmir Park Media Markt mağazasına teslim ettim, ancak "bulunamadı" denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ardından 08.06 tarihinde aynı mağaza üzerinden ikinci kez onarım için teslim ettim.

Ürünün satışı hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, yedek parça temin edilemediği gerekçesiyle cihazın tamiri yapılmamış ve tarafıma herhangi bir onarım ya da çözüm sunulmamıştır. Bunun üzerine çözüm olarak yalnızca ürünün satış fiyatının yüzde 50’si tutarında hediye kartı teklif edilmiştir. Oysa aynı sigorta poliçesinin Media Markt tarafından şu anda yapılan açıklamasında, yüzde 70 oranında iade yapılacağının belirtildiğini görmekteyim. Buna rağmen hediye kartı şeklinde para iadesi teklifini kabul etmiyorum.

Sigorta yaptırırken tarafıma anlatılan kapsam ve beklenti doğrultusunda, onarımı yapılamayan Apple Watch SE 44 mm akıllı saatimin sigorta kapsamında yeni bir ürün ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.