Media Markt'tan Aldığım Apple Watch Arızası Ve İade Hakkının Engellenmesi

Media Markt’tan aldığım Apple Watch se ürünüyle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Ürünü aldıktan kısa süre sonra arıza yaşadım ve servise gönderdim. Ancak sorun çözülmeden ürün bana geri verildi ve kısa süre içinde aynı arıza tekrar etti. Buna rağmen iade talebim dikkate alınmadı, “değişim” yapılarak süreç kapatılmaya çalışıldı. Bu durum, iade hakkımı kullanmamın açıkça engellenmesidir.

Ürünü neredeyse hiç kullanamadım ve yaklaşık 3 aydır param bu üründe bağlı kaldı. Bu süreçte mağaza tarafından herhangi bir çözüm sunulmadığı için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımak zorunda kaldım ve heyet tarafından bedel iadesi yönünde karar verildi. Karar çıkmasına rağmen mağazaya gittiğimde “tebligat gelmedi” denilerek işlem yapılmadı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise kendisi yerinden kalkıp gelmedi, müşteri temsilcisi aracılığıyla iletişim kurduruldu. Bu yaklaşım, müşteriye verilen değeri açıkça gösteriyor.

Özetle arızalı bir ürün satıldı, iade hakkım kullandırılmadı, yaklaşık 3 ay boyunca mağdur edildim ve Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen süreç yine uzatılıyor. Bu kadar basit bir iade sürecinin bu noktaya gelmesi kabul edilemez. Tüketici olarak hakkımı sonuna kadar arayacağım ve gerekirse icra sürecini başlatacağım. Yaşadığım bu deneyimden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve benzer durum yaşamamak adına alışveriş yapacak kişilerin bu süreci göz önünde bulundurmasını öneririm.