to read complaints and reviews, or file yours.Apple Watch SE Donma Ve Dokunmatik Sorunu: Tekrarlanan Değişimler Sonrası İade Talebi
27.10.2025 tarihinde İstanbul Bağcılar’daki 212 AVM içindeki Media Markt mağazasından yaklaşık 11.600 TL ödeyerek kartla Apple Watch se 2. Nesil akıllı saat satın aldım. Saati aldığım ilk günden beri ekran donması ve dokunmatiğin çalışmaması sorunları yaşıyorum ve bu sorunlar yaklaşık 7 aydır devam ediyor.
Bu süreçte saatim tam 4 kez değişim gördü, her seferinde farklı bir cihaz verildi ancak aynı problem devam etti. Son olarak saati 5. Kez Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Apple tarafı her seferinde sadece değişim yapıp saati geri gönderiyor, herhangi bir servis raporu düzenlemiyor.
Artık kronik hale gelen bu sorun nedeniyle ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ettim. Ancak Media Markt, Apple’dan servis raporu olmadan para iadesi yapmayacağını söylüyor. Apple servis rapor vermiyor, Media Markt da bu raporu bahane ederek iade yapmıyor ve ben iki firma arasında mağdur ediliyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumda da iadenin Media Markt tarafından yapılması gerektiği söylendi.
Defalarca değişim yapılmasına rağmen aynı arızayı yaşadığım bu ürün için, herhangi bir ek şart koşulmadan ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Apple Watch se 2. Nesil saatimi yaklaşık 7 ay önce 212 AVM Media Markt mağazasından satın aldım ve aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Saatin ekranı donuyor, dokunmatik çalışmıyor, bu durumu gösteren videolarım da mevcut. Bu kadar pahalı bir üründen, özellikle de Apple markasından böyle bir performans beklemezken, yaşadığım sorunlar beni ciddi anlamda pişman etti. Saatim bugüne kadar tam 5 kez değişti, buna rağmen sorunlarım düzelmedi. Son olarak para iadesi talebiyle tekrar Media Markt üzerinden servise gönderildi ancak Media Markt, Apple’dan gelecek onay yazısını beklediklerini söylüyor. Tüketici Hakem Heyeti ise paranın Media Markt tarafından iade edilmesi gerektiğini belirtiyor. Bu çelişkili süreçte paramı kimin iade edeceği konusunda ortada bırakılmış durumdayım ve mağduriyetim devam ediyor. Şu anda 5 gündür saatim tekrar incelemede ve hâlâ net bir sonuç yok. CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum, tüm belgeleri de ilettim. Apple’a ekranın donduğunu gösteren videoları mail olarak da gönderdim, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Hem Apple’ın saat performansından, hem de Media Markt’ın bu süreci yönetme şeklinden son derece pişman ve rahatsızım. Ben, arızası defalarca tekrarlayan bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Media Markt’ın Tüketici Hakem Heyeti kararına uyarak para iademi bir an önce gerçekleştirmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bir daha asla 212 AVM Media Markt mağazasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Media Markt’tan yaklaşık 7 ay önce Apple Watch se 2. Nesil saat satın aldım ve aldığım günden bu yana saatte ciddi sorunlar yaşıyorum. Saatin ekranı sık sık donuyor, dokunmatik tepki vermiyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle hem Apple’dan hem de Media Markt’tan son derece şikayetçiyim. Yaşadığım bu kronik problem nedeniyle para iadesi talep ettim. Media Markt, Apple’dan servis raporu beklediklerini, bu rapor olmadan iade yapamayacaklarını söyledi. Ancak başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, iade ve muhatap konusunda Apple’ın değil, Media Markt’ın sorumlu olduğunu, iadenin Media Markt tarafından yapılması gerektiğini açıkça belirtti. Buna rağmen Media Markt hâlâ Apple’dan servis raporu beklediğini söyleyerek süreci uzatıyor ve mağduriyetimi gideremiyor. Yaklaşık bir haftadır da herhangi bir net cevap alamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayetlerimi yaptım. Hem Apple’ın hem de Media Markt’ın bu süreçte tüketiciyi ortada bırakmasından rahatsızım. Kronik sorunlu olduğunu düşündüğüm bu saat için, Tüketici Hakem Heyeti kararına da uygun şekilde, 7 aydır sorunsuz kullanamadığım ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
