Aldığım Laura Star Ütü İki Kez Bozuldu Çözüm Sunulmuyor Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Media Markt Bursa Nilpark AVM şubesinden yaklaşık 58.000 TL ödeyerek Laura Star marka ütü satın aldım ve ayrıca ekstra ücret ödeyerek kasko/uzatılmış sigorta yaptırdım. Ürünü 1 yıl dolmadan önce ikinci kez arıza nedeniyle servise göndermek zorunda kaldım. İlk arızada, 60 gün dolmadığı için ürün değişimi yapılmıştı. Ancak 4 Eylül 2026 tarihinde tekrar arıza yaptı ve T008-58284-R-C numaralı onarım talebiyle servise verdim. O günden bu yana herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç hakkında sadece ilk gün bir bilgilendirme mesajı aldım.

Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde "bu cuma" veya "bu salı" kesin aranacağım söylendi fakat kimse aramadı. Hem garanti hem de kasko kapsamında olan ve oldukça yüksek ücret ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede iki kez bozulması ve çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Paranla rezil olmak deyimini tam anlamıyla yaşadım.

Beklentim, ürünün yenisiyle değiştirilmesi ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.