Açılmış Oppo Telefonumun Performans Sorunu Ve Media Markt’ın Değişim Reddi

21.06.2026 tarihinde İstanbul Axis AVM Media Markt mağazasından, oradaki müşteri temsilcilerinin özellikle yönlendirmesiyle babama Babalar Günü hediyesi olarak Oppo a5 4g 8/256 model telefonu 13.699 TL ödeyerek satın aldım. Babam 70 yaşında ve kanser hastası olduğu için, ilk kez ona gerçekten iyi bir telefon almak istedim ve hızlı davranmak zorunda kaldığımız için çalışanların yönlendirmesine güvendim.

Eve gelip telefonu açtığımda, henüz SIM kart bile takmadan, kurulum bile yapmadan menü geçişlerinin aşırı yavaş olduğunu, genel ekran çözünürlüğünün ve kameranın görüntü kalitesinin son derece kötü olduğunu fark ettim. Bu kadar düşük performans ve kalite beklemediğim için, babama vermeden üründen ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım.

Hemen mağazaya ve Media Markt müşteri hizmetlerine ulaştım, hem telefonla hem de e‑posta göndererek farklı bir telefonla, ücret farkını ödemeyi de kabul ederek değişim talep ettiğimi ilettim. Ancak “görerek aldığınız için” ve “kutu açıldığı için” değişim yapamayacaklarını söylediler. Gönderdiğim e‑postama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; dün ben aradım, bugün de müşteri hizmetleri beni arayarak mağazanın değişimi reddettiğini iletti. Oysa ürünü hiçbir şekilde aktif olarak kullanmadık, sadece açıp performans ve görüntü kalitesine baktık.

Hem çalışanların özellikle bu kadar yetersiz bir telefona yönlendirmesi hem de daha ilk açılışta belli olan bu memnuniyetsizliğe rağmen değişim talebimin bu şekilde reddedilmesi benim için çok olumsuz bir alışveriş deneyimi oldu. Babamın sağlık durumu ve yaşı da düşünüldüğünde, onu mutlu etmek için aldığım bir telefonun bu hale gelmesi beni gerçekten üzdü.

Media Markt’ın, İstanbul Axis AVM mağazasından alınan bu Oppo a5 4g 8/256 cihazını, talebim doğrultusunda ücret farkını ödemeyi kabul ederek farklı bir marka/model telefonla değiştirmesini ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.