Satışta Verilen Hediye Ve Veri Aktarım Sözleri Tutulmadı

28.05.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Media Markt mağazasından, 3j82026000020760 fatura numarası ile Oppo mx 5g marka cep telefonu satın aldım. Telefon alırken bu işlerden çok anlamadığımı belirttim ve mağazada görevli olan kişiden özellikle yardım istedim. Kendisi beni ürünler hakkında yönlendirirken ekran koruyucusu olduğunu, ayrıca bana kılıfı da hediye edeceğini, kılıfın “benden olsun” şeklinde ifadesiyle söyleyerek ürünü almam konusunda beni rahatlattı.

Ayrıca eski telefonumdan yeni telefona rehber ve veri aktarımı konusunda yardımcı olacağını, basit bir program indirip işlemi başlatacağını, ben mağazadan çıkıp otobüs durağına gidene kadar aktarımın biteceğini söyledi. Ben de bu konulardan anlamadığım için kendisine güvendim ve bu vaatler üzerine ürünü almayı kabul ettim. Bana bir numara verip ödemeyi yapmamı, sonra tekrar gelmemi söyledi.

Ödemeyi yapıp geri döndüğümde ise yaklaşık 10 dakika önce söylediklerini hiç söylememiş gibi tamamen ilgisiz davrandı. Veri aktarımını yapamayacağını, uzun süreceğini ve evde yapmam gerektiğini söyledi. Kendisinin “hediye edeceğim” dediği kılıfı istediğimde ise telefonun kutusundan zaten kılıf çıktığını, ayrıca hediye vermeyeceğini belirtti. Kutudan çıkan ekran koruyucuyu takacağını söylemişti; onu takmasını rica ettiğimde de telefonda zaten ekran koruyucu olduğunu, kutudaki yedeği sonra takabileceğimi söyledi. Eve gittiğimde telefonda herhangi bir takılı ekran koruyucu olmadığını gördüm ve kutudaki ekran koruyucuyu kendi imkanlarımla, eğri de olsa kendim takmak zorunda kaldım.

Özetle satış sırasında bana söylediği hiçbir şeyi yerine getirmedi, satış anında verdiği sözlerle beni yanlış yönlendirdi ve güvenimi sarstı. Ürünü yeni aldığım için telefonla ilgili teknik bir sorun yaşamadım; ancak umarım telefon en azından anlatıldığı gibidir. Buna rağmen özellikle satış temsilcisinin tavrı ve verdiği sözleri tutmaması nedeniyle hem kendim hem de benden sonra alışveriş yapacak kişiler adına rahatsız oldum.

Bu süreçle ilgili olarak, beni yanlış bilgilendiren ve verdiği sözleri tutmayan çalışan hakkında gerekli uyarının ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satış sırasında bana “hediye edeceğim” denilen kılıfın ve takılacağı söylenen ekran koruyucunun tarafıma temin edilmesini istiyorum. Müşteriler ürünlere ve çalışanların sözlerine güvenerek alışveriş yapıyor; lütfen insanları bu şekilde yanlış yönlendirmeyin ve yapılmayacak işlemler için “yaparız” denilmesin.