Açılmamış Ve Jelatinsiz Ürün İçin Haksız İade Reddi

08.07.2025 tarihinde saat 21:15’te Media Markt adlı firmanın internet sitesi üzerinden 266802552 sipariş numarası ile Apple Airpods Pro 2 marka kulaklık satın aldım.

Ürün tarafıma ulaştığında kutusunu hiç açmadım. Hemen ardından Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak iade süreci hakkında bilgi aldım. Bana iade işleminin Yurtiçi Kargo ile ücretsiz yapılabileceği söylendi.

Ürünü, kutusunu açmadan ve tarafıma ulaştığı şekilde kargolayarak Media Markt’ın Kocaeli deposuna gönderdim. Ancak ilerleyen günlerde tarafıma yapılan bilgilendirmede ürünün kutusunun açıldığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği belirtildi.

Oysa ki:

Ürünü hiç açmadan, tarafıma geldiği gibi iade ettim.

Ürün zaten jelatinsiz, yani dış koruma bandı olmadan gönderilmişti.

Aynı şekilde koruyucu jelatin olmadan, kutusu açılmamış şekilde tarafımca iade edildi.

Ürün tarafıma tekrar gönderildiğinde, kutusu açılmış bir halde geldi.

Bu durum hem ayıplı ürün gönderimi (jelatinsiz ürün) hem de iade hakkımın hukuka aykırı şekilde engellenmesi anlamına gelmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un mesafeli satış sözleşmeleri ile ilgili hükümleri uyarınca, ürünün kutusu açılmadığı sürece cayma hakkımı kullanmam mümkündür. Ürün bana ayıplı (jelatinsiz) ulaştığı gibi, ben de aynı şekilde geri gönderdim. Firmanın ürünün kutusunun açıldığını iddia etmesi, tamamen asılsızdır.