Yıkama Talimatına Uymama Rağmen Kazaklarda Çekme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Merhabalar. Firmanızdan tarafıma bir arama yapıldı ve bu aramada en yakın mavi mağazasına gitmem gerektiği ücret iadesi ya da değişim hakkımın bulunduğu söylenildi. Bunun yanı sıra mağazaya gittiğimde hiçbir şey yapmama gerek olmadan sadece maile bakmaları gerektiğini söylememin yeterli olacağı belirtildi. Ben mağazaya gittiğimde ilk olarak bana böyle bir mailin bulunmadığı söylenildi. Daha sonra ücret iadesi yapamayacaklarını mağazanın özel bir mağaza olduğu sadece değişim hakkımın bulunduğunu söylediler. Müşterinin tutumuna göre tutum takınacaklarını belirttiler. Yani eğer müşteri kibar davranırsa kibar bir üslupla kaba davranırsa kaba bir üslupla cevaplayacağını belirtti oradaki hanımefendi…Ki biz oldukça kibardık sadece mail atıldığını buna bakılması gerektiğini söylemiştik daha sonra garip bir şekilde mail bulundu evet böyle bir şey var denildi. Benim getirdiğim bluzun genellikle problemli olduğu söylenildi. Fakat bana değişim hakkı tanındı oysa ben ücret iadesi alacaktım. Aynı zamanda telefonda bana müşteri temsilcisi fotoğraflar mevcut olduğundan dolayı bir kazağı götürmemin yeterli olacağını söyledi fakat oradaki çalışanlar bu konuda da farklı bir bakış açısına sahipti. Eğer mağazada çalışan personelle sizin telefonda verdiğiniz bilgiler uyuşmuyorsa burada bir problem var demektir. Bizi buradaki insanlarla muhatap etmek durumunda değilsiniz. Online alışveriş yaptıysan online olarak birileriyle muhatap olabilirim. Maalesef dediğim gibi geri dönütten hiçbir şekilde memnun kalmadım. Sorunum da çözülmedi. 

Konu üzerine bir açıklama bile yapılmadı.