Yıkama Talimatına Uygun Yıkadım, Montum Bozuldu Ve Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi

Mavi’den Mall Of İstanbul şubesinden yaklaşık 4 bin tl civarında ödeme yaparak bir mont satın aldım. Ürünün yıkama talimatında 30 derecede yıkayınız, kuru temizleme yapmayınız şeklinde açıkça belirtiliyordu. Ben de montu ilk kez yaklaşık 9 ay sonra, bu talimata birebir uyarak, 30 derecede talimatlara uygun şekilde yıkadım. Yıkama sonrası montum tamamen bozuldu, içindeki tüm elyaflar toplandı ve kullanılmaz hale geldi.

20.12.2025 tarihinde ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucu olarak tarafıma “kullanıcı hatası” denildi. Ancak ben yıkama talimatına aynen uymama rağmen nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün hatasının bana mal edilmesi ve sorunumun çözülmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Şikayetvar’da açtığım 1003960986 numaralı şikayet kaydım da bulunuyor. Ürünün üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve montumun değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.