Mavi’nin Çelişkili İnceleme Raporu Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Mavi’den ilk kez alışveriş yaparak 30.11.2025 tarihinde Ankara Gimart Outlet mağazasından bir mont satın aldım. Montu kısa süre içinde kullandığımda, kumaşın altındaki üründen yukarıya doğru çıkan lekeler ve özellikle düğmenin izinin dış yüzeye vurduğunu fark ettim. Ürünle ilgili 30 günlük iade hakkım olmasına rağmen, iyi niyetli davranarak iade istemedim ve sadece değişim talebinde bulundum. Hatta mağaza bana “dilerseniz iade alalım, uğraşmayalım” şeklinde yaklaşmasına rağmen, montu sevdiğim için dürüstçe sadece değişim istedim ve markaya güvendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda montu kesinlikle yıkamadan getirmem gerektiği özellikle söylendi ve ben de montu hiç yıkamadan 21 Aralık’ta mağazaya inceleme için teslim ettim. Buna rağmen inceleme sonucu bana SMS ile iletildi ve üründeki problemin “kullanım ve yıkama koşullarından kaynaklandığı” belirtilerek talebim reddedildi. Oysa montu hiç yıkamadım, bu durum müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de kayıtlıdır. Müşteri hizmetlerinin “yıkamadan getirin” yönlendirmesine rağmen, incelemede tam tersi yönde “kullanım ve yıkama koşulları” denilmesi Mavi’nin kendi kayıtlarıyla da çelişen, tüketiciyi hatalı gösteren bir karar olmuştur.

R**** Ö**** adına kayıtlı, m0110561-70075004 inceleme numaralı bu işlemde ben yasal olarak iade hakkımı da kullanabilirdim ancak dürüst davranarak sadece değişim talep ettim. Buna rağmen Mavi’nin çelişkili bilgilendirmesi ve gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm inceleme raporu ile hem mağdur edildim hem de haklarımdan mahrum bırakıldım. Mavi gibi kurumsal bir markaya, kendi yönlendirmesinin tersine rapor düzenleyerek sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum.

Montumun yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, yıkama yapmadığımın müşteri kayıtları üzerinden de dikkate alınmasını ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünüm için değişim talebimin kabul edilmesini talep ediyorum.