to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Gömleğin Düğmesi İlk Yıkamada Kırıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi
Batman Park AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 1.500 TL ödeyerek bir kot gömlek satın aldım. Gömleğin düğmesi, daha ilk giydiğim günden makinede yıkama sırasında koptu. Ürün yeni olmasına ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasının normal olmamasına rağmen gömleği geç de olsa garantiye gönderdim.
Ürün inceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ancak düğme normal bir ip değil ki benim çekip koparmam söz konusu olsun; üstelik ilk haftasında yaşanan bir sorun için kullanıcı hatası denmesi benim açımdan hiçbir şekilde kabul edilebilir değil. Ürüne gayet normal ve dikkatli kullanımda bulunmama rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesiyle mağdur edildim.
Ben, hatalı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir üründe bu kadar bariz bir üretim hatasına “kullanıcı hatası” denilmesinin gerekçesini de anlamış değilim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve incelemenin yeniden, objektif şekilde yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
TSK
Batman Park AVM Mavi mağazasından yaklaşık bir hafta önce siyah, kalın kot, çıtçıtlı bir gömleğimi garantiye gönderdim. Gömleğin çıtçıt düğmesi koptuğu için tamir/değişim talebinde bulunmama rağmen garanti olumsuz sonuçlandı ve bu süreçte mağdur edildim. Ürünü aldığım dönemde bu gömleğe 1.500 TL ödedim. Şu an aynı ürün için mağazada 780 TL fiyat söylüyorlar ve bu durumu kullanarak aynı ürünü talep ettiğimde işi yokuşa sürüyorlar. Ne zaman mağazaya gitsek ya stok yok deniyor ya da “yarın tekrar gelin” cevabını alıyoruz. İki gündür işimizi gücümüzü bırakıp mağazaya boş yere gidip geliyoruz. Dün genel müdürlükten bir hanımefendi tarafından aranarak mağazaya gittiğimizde mağduriyetimizin giderileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek bugün tekrar Batman Park Mavi mağazasına gittik ancak tam tersine, son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştık. Hem ürün çok daha düşük bir fiyattan gösteriliyor hem de aynı ürünü talep ettiğimizde sanki biz haksızmışız gibi davranılıyor. Mağazada özellikle Şevval Hanım ile muhatap oldum ve sürecin bu şekilde yokuşa sürülmesi markanın ciddiyetine hiç yakışmıyor. Ben Mavi’ye güvenerek 1.500 TL ödeyip aldığım gömleğin mağduriyetimin büyütülmeden çözülmesini istiyorum. Ya aynı model siyah kalın kot çıtçıtlı gömleğin tarafıma tekrar gönderilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
