to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün İadesi Ve Sorumluluktan Kaçınma Nedeniyle Mağduriyet
Mavi’nin online mağazasından yaklaşık 2 ay önce kredi kartımla toplamda yaklaşık 3.000 TL tutarında 2 adet pantolon satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğimde ise, tarafımdan farklı ürünler gönderildiği iddiasıyla iadelerim kabul edilmedi.
İade talebim sonrasında Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerinden attılar. Hem gönderdiğim ürünlerle ilgisi olmayan farklı ürünler bana “sizin gönderdiğiniz ürünler” denilerek geri yönlendirildi, hem de ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.
Ben Mavi’den, gönderdiğim ürünlere dair sorumluluğu kargoya atmak yerine sürecin yeniden incelenmesini, yanlış yönlendirilen ürünlerin benden geri alınmasını ve yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’nin internet sitesi üzerinden erkek pantolonu satın aldım. Beden problemi yaşadığım için ürünü iade ettim ancak Mavi, kendilerine farklı bir ürün gönderildiğini iddia ederek sorunu Aras Kargo’ya yönlendirdi.
Aras Kargo ile görüştüğümde, kargoların tamamen doğru şekilde teslim edildiğine dair teyit aldım ve bana kargo takip numarası ile birlikte mok kodu verildi. Yani kargo firması, hata olmadığını açıkça belirtti. Buna rağmen Mavi, sorunun kendilerinde olmadığını söyleyerek ücret iademi gerçekleştirmedi ve süreç yaklaşık 3 aydır bu şekilde sürüncemede bırakıldı.
Ben yeniden şikayet oluşturmasam, benim gönderdiğimi iddia ettikleri pantolonu bile geri yollamayacaklarını ve bana hiçbir bilgilendirme yapmayacaklarını anlıyorum. Hakkım olan ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bana konuyla alakasız şekilde gönderilen kadın pantolonunun geri alınmasını talep ediyorum.
Hala bir sonuç alınamamıştır.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
