Mavi Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Mağduriyeti

Miraç · 2025-07-04T17:35:38+03:00

mavi.com.tr adresinden 01/06/2025 tarihinde sipariş verdiğim beyaz gömlek yerine kırmızı t-shirt gönderildi. Hatalı ürün gönderimi nedeniyle aynı ürün, hatalı ürün açıklamasıyla tekrar gönderildi ve 05/06/2025 tarihinde satıcıya teslim edildi. Aradan 15 gün geçmesine rağmen tutar iadesi yapılmadığı için Mavi müşteri hizmetleri arandı, iadenin yapıldığı ve tutarın iade edileceği bilgisi verildi. Sonrasında haberim olmadan tekrar bir kargo gönderildi ve gelen kargoda yine aynı ürün tarafıma iade edildi. Hatalı ürünün yeniden gönderildiğini belirtmek için aradığımda, ilk işlemde hata olmadığı, doğru ürünün bana gönderildiği ve talebimin kabul edilmeden iade edildiği bildirildi. Elimde etiketi üzerinde duran Mavi marka bir t-shirt var, talep ettiğim ürün ise beyaz gömlek. Bunu defalarca belirtmeme ve elimde hiç açılmamış, etiketli kendi ürünlerinin görseli olmasına rağmen üründe hata olmadığını iddia ederek iadem yapılmadı. Zaten ilk iade üzerinden 15 gün geçmesine rağmen tutarı iade etmediniz, takibim üzerine böyle bir hata var deyip kargoyu geri iade ettiniz. Takip etmesem ürünü almadan parasını alacaktınız. Elimdeki sizin marka ürün bana nasıl geldi diyorum, bilemeyiz deniliyor. Ben özel bir bankada şube müdürüyüm, tüm işim arasında bununla uğraşıyorum. Hangi mantıkla, aldığım üründen farklı bir ürünü değiştirip iade etmeye çalışayım, bu stresi çekeyim? Zaten doğru ürün gelse mağazanızdan hemen iadesini yapardım. Hiç kargo gelmedi desem anlayacağım ama elimde yine sizin hiç kullanılmamış, etiketli ürününüz duruyor. Bunu ben üretmedim. Bu durumu bana açıklayacak birini arıyorum. Mavi markasına bu durum yakışmıyor.

Miraç

Söz konusu işleme dair hata olmadığı doğru ürün gönderdiklerini beyan ediyorlar, Buna ilişkin yazılı dönüş istiyorum yazılı veremeyiz diyorsunuz, yazılı olarak dönmek zorundasınız buna göre bizde yasal yollara başvuralım. Gerçekten marka imajınıza büyük zarar veriyorsunuz. Yakında dolandırıcı olarak piyasada adınız çıkacak.

Mavi

Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla

Yorumlar

Fatma

Benzer durumu aynı tarihlerde ben de yaşadım. 1 Haziran 2025 tarihinde mavi.com uygulamasından 2.000 TL değerinde bir kadın elbisesi siparişi verdim. Ama bana 300TL değerinde Erkek tişörtü gönderdiler. Yanlış ürün gönderildi diye iade ettim. Aynı size dedikleri gibi elbiseyi tarafıma gönderdiklerini iddia ederek benim Yanlış ürün gönderdiğimi söylediler ve beni suçlu duruma düşürdüler. Benim sipariş etmediğim Erkek tişörtünü haberim olmadan yine bana gönderdiler. Demek ki bu durumu herkese yapıyorlar. Hatalarını kesinlikle kabul etmiyorlar. Böyle basit numaralarla uğraşacak bir kişi değilim. Sınıf öğretmeniyim. Daha eğitimin ilk basamaklarında çocuklara dürüst ve ahlaklı olmayı öğretimden önce vermeye çalıştığım bir anlayışta iken yaşadığım durum gerçekten çok vahim. Bu durumu mesleğime de bir saygısızlık olarak görüyorum. Birilerinin bunlara bir dur demesi gerekiyor. Sayın Mavi giyim, lütfen kendinize yakışanı yapın. Bu kadar kişiyi kendi hatalarınızdan dolayı suçlu ve mağdur etmeyin...

Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Mağduriyeti

yanlis-urun-gonderimi-ve-iade-magduriyeti-1.jpg

Fatma

Ben de benzer durumu yaklaşık aynı zamanlarda yaşadım. Antalya'da yaşıyorum. 1 Haziran 2025 tarihinde Mavi.com. uygulamasından 2.000 TL değerinde kadın elbisesi aldım. Bana 300TL değerinde Erkek tişörtü gönderdiler. Yanlış ürün gönderildi diye iade ettim. Sizin yaşadığınız gibi Yanlış ürünü haberim olmadan tarafıma geri gönderdiler. Sebep ise onlar doğru ürünü yani elbiseyi göndermişler de benim Yanlış ürün gönderdiğimi söyleyerek beni suçlu çıkardılar. Herkese yapıyorlar bu numarayı demek ki. Ben bir sınıf öğretmeniyim. Daha eğitimin ilk basamaklarında çocuklara öğretimden önce eğitim vermeye çalışıyoruz. Dürüst, ahlaklı olmanın her şeyden daha önce geldiğini öğretiyoruz. Yapılan bu muamele mesleğime de bir hakaret niteliğinde. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Kınıyorum...