Uzun Gecikme, Yetersiz İkram Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

15.03.2026 tarihli PC1871 sefer sayılı, 07:50 kalkışlı Pegasus uçuşumda yaşadığım ciddi gecikme nedeniyle mağdur oldum. Sabah 05:00’te kalkıp 06:00’da yola çıkmak zorunda kaldım, ancak uçağa ancak 11:30 civarında biniş yapabildik ve uçak yaklaşık 11:50’de kalkış yaptı. Bu uzun gecikme nedeniyle 10:30’daki önemli randevuma katılamadım ve randevum iptal edilmek zorunda kaldı.

Bekleme süresince tarafımıza sadece bir adet su, bir adet küçük meyve suyu ve soğuk sandviç ikram edildi; bunun dışında herhangi bir ilave destek, telafi edici teklif ya da alternatif çözüm sunulmadı. Yaşanan bu kadar uzun bir gecikmeye göre sağlanan ikram ve ilgi son derece yetersiz kaldı.

Uçuş sonrası 16 Mart’ta Pegasus’a e-posta ile ulaştım, ancak yalnızca mailimin ulaştığına dair otomatik bir bilgilendirme mesajı aldım; bunun dışında somut bir dönüş yapılmadı. Ardından 0850 ile başlayan iletişim numarasını aradım, görüştüğüm görevli üstleriyle görüşüp bana dönüş yaptığını ve sorunun çözüldüğüne dair bir e-posta gönderildiğini söyledi, fakat böyle bir e-posta hiç almadım. Daha sonra şahsi e-posta adresimi de istedi ve hem iş hem şahsi mail adresime tekrar mail atılacağını belirtti, ancak bu görüşmenin yapıldığı 23 Mart tarihinden bugüne kadar yine hiçbir mail ulaşmadı.

Aynı numarayı tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm kişi, aradığım hattın aslında bir acenteye ait olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacağını ve 0888 ile başlayan numarayı aramam gerektiğini söyledi. Pegasus’un kendi resmi internet sitesinde görünen numaranın kendilerine değil de bir acenteye ait olduğunun söylenmesi de ayrıca şaşırtıcı ve güven kırıcı bir durum oldu. 0888 ile başlayan numarayı ofisteki farklı telefonlardan defalarca denememize rağmen arayamadık.

Bunun üzerine i***@flypgs.com adresine yeniden e-posta gönderdim ve hemen ardından otomatik bir cevap aldım. Bu cevapta her türlü soru, öneri ve şikayet için “Bize Yazın” linkindeki formu doldurmam gerektiği belirtiliyordu. Ancak ilgili linke tıkladığımda ulaşılamayan sayfa uyarısı ile karşılaştım ve bu yolla da Pegasus’a ulaşamadım. İlgili linke tıkladığımda aldığım ulaşılamayan sayfa hatasının ekran görüntüsünü de bu şikayete ekledim.

Pegasus’tan, öncelikle yaşadığım uçuş gecikmesiyle ilgili SHY Yolcu Hakları kapsamında doğan tüm haklarımın eksiksiz olarak yerine getirilmesini, ayrıca ilettiğim şikayetlerin ciddiye alınarak tarafıma çalışır bir iletişim kanalı üzerinden, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.