Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sunulamaması

24 Nisan 2026 Cuma günü saat 16.39’da Atlaspark Sultanbeyli Mavi mağazasında bir jean pantolon beğendim. Bedenim mağazada olmadığı için çalışan arkadaş, bedenime uygun pantolonu farklı bir mağazadan online sistem üzerinden benim adıma sipariş etti.

Bu sipariş 8 Mayıs 2026 tarihinde evime ulaştı. Paketi açtığımda gelen ürünün kadın pantolonu olduğunu gördüm. Bunun üzerine 25 Mayıs 2026 tarihinde Atlaspark Sultanbeyli Mavi mağazasına giderek durumu anlattım ve değişim talep ettim. Mağaza müdürü E*** Hanım, ürün karışıklığı olduğu için değişim ya da iade yapılamayacağını, bu konuda bana yardımcı olamayacağını, Mavi mağazası bölge sorumlusu B**** Hanım’ın da bilgisi dahilinde olduğunu onunda yardımcı olamayacağını söyledi.

Daha sonra Mavi müşteri hizmetlerini aradım, onlara da tüm süreci ve yanlış ürün gönderildiğini aktardım ancak onlar da herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem mağazadan hem bölge sorumlusundan hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamış olmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve kuruma olan güvenimi sarstı.

Sipariş numaram EOM3670177’dir. Yanlış gönderilen bu kadın pantolonunun, mağazada beğendiğim jean pantolon ile, bedenime uygun şekilde ve doğru ürün olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle artık mağazaya tekrar gitmek istemiyorum, ürünün adresimden teslim alınarak değişimin yine evime gönderim şeklinde, hiçbir ek ücret veya zorluk çıkarılmadan ve en kısa sürede yapılmasını istiyorum.