Bravo Market Balık Reyonunda Kaba Davranış Ve Keyfi Palamut Çıkarma

Sayın Yetkili,

Bravo Market Adana Sarıçam Stadyum Şubesi'nde gerçekleştirdiğim alışveriş sırasında, özellikle balık reyonunda görev yapan personelin müşterilere karşı sergilediği tutum ve davranışlar nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Bu şikayetimi, yaşadığım olumsuzluğu yetkili birimlere bildirmek ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmesini önlemek amacıyla tarafınıza iletmek istiyorum.

Alışverişim sırasında balık reyonunda görevli personelden, satın almak istediğim balığın kelebek şeklinde açılmasını talep ettim. Ancak personel, müşterinin makul ve basit bir talebini değerlendirmek yerine, sert, ilgisiz ve son derece kaba bir üslupla yalnızca balıkların temizliğini yapabildiklerini belirtti. Talep ettiğim işlemin yaklaşık 20 saniyelik basit bir işlem olmasına rağmen, personelin sergilediği yaklaşım ve iletişim biçimi kabul edilebilir olmaktan oldukça uzaktı.

Burada asıl sorun, talebimin yerine getirilmemesi değil, bu talebe karşı gösterilen tavırdır. Bir müşteri olarak hizmet alamadığım bir durumda dahi nezaket, anlayış ve düzgün bir iletişim beklemek en doğal hakkımdır. Ancak personelin müşterinin yüzüne dahi doğru düzgün bakmadan konuşması, isteksiz tavırları ve sert ses tonuyla iletişim kurması, kendimi değersiz ve rahatsız hissetmeme neden olmuştur.

Yaşadığım bir diğer dikkat çekici durum ise palamut balığıyla ilgilidir. Balık reyonunda palamut kalmadığı tarafıma söylendi. Ancak balık temizliği sırasında depoya doğru yönelen bir personelin, içeriden iki adet palamut çıkararak başka bir müşteri için temizleme işlemi yaptığını gördüm. Söz konusu balıkların kime veya hangi amaçla ayrıldığını elbette bilemiyorum. Ancak bir müşteriye ürünün kalmadığı söylenirken kısa süre sonra aynı ürünün başka bir işlem için çıkarılması, müşteriler açısından doğal olarak soru işaretleri oluşturmaktadır. Bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve ürünlerin müşterilere sunulması konusunda herhangi bir keyfi uygulama olup olmadığının incelenmesini rica ediyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki aynı şubede diğer reyonlarda görev yapan çalışanlar ve kasa personeli oldukça güler yüzlü, nazik ve yardımsever bir yaklaşım sergilemektedir. Dolayısıyla yaşadığım bu olumsuz deneyimin tüm şube çalışanlarına mal edilmesini doğru bulmuyorum. Şikayetim özellikle balık reyonunda görev yapan personelin müşteri ilişkileri, iletişim tarzı ve hizmet anlayışıyla ilgilidir.

Bir marketin müşteri memnuniyetini sağlaması yalnızca ürün çeşitliliği, fiyat politikası veya mağaza düzeniyle mümkün değildir. Müşteriyle doğrudan iletişim kuran personelin güler yüzlü, çözüm odaklı, saygılı ve yardımcı olmaya istekli olması da hizmet kalitesinin en önemli parçalarından biridir. Müşterinin makul bir isteğine karşı tersleyici bir tavır sergilemek, ilgisiz davranmak ve sert bir üslupla cevap vermek, kurumsal bir market zincirinin temsil etmesi gereken hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bu doğrultuda;

Adana Sarıçam Stadyum Şubesi balık reyonunda görev yapan personelin müşteri ilişkileri ve iletişim biçimlerinin incelenmesini,

Yaşadığım olayla ilgili gerekli değerlendirme ve incelemenin yapılmasını,

Personelin müşteri memnuniyeti, iletişim, nezaket ve hizmet kalitesi konularında uyarılmasını ve gerekli görülmesi halinde eğitim verilmesini,

Balık reyonundaki hizmet anlayışının iyileştirilmesi için gerekli idari tedbirlerin alınmasını,

Palamut balığının kalmadığı belirtilmesine rağmen depodan iki adet balık çıkarılarak başka bir müşteri için işlem yapılması konusunun açıklığa kavuşturulmasını,

Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını

saygılarımla talep ediyorum.

Gerekli görülmesi halinde ilgili personelin görev değişikliğinin veya personel değişiminin de değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Elbette amacım herhangi bir çalışanı haksız yere mağdur etmek değil; müşteriye saygılı davranılan, taleplerin makul ölçülerde karşılandığı ve herkesin eşit hizmet alabildiği bir alışveriş ortamının sağlanmasıdır.

Bravo Market'i tercih eden bir müşteri olarak beklentim, yalnızca alışverişimi tamamlamak değil, aynı zamanda güler yüzlü, saygılı ve kaliteli bir hizmet almaktır. Bir müşterinin basit bir talebi karşısında terslenmesi ve kendisine kaba bir üslupla yaklaşılması, marka imajı ve müşteri sadakati açısından son derece olumsuz bir durumdur.

Şikayetimin yalnızca kayıt altına alınarak geçiştirilmemesini, ilgili şube yönetimi ve yetkili birimler tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak alınan aksiyonlar hakkında tarafıma geri dönüş sağlanmasını önemle rica ediyorum.

Saygılarımla.