Yanıltıcı İndirim Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Mağaza Personelinden Özür Ve Düzeltme Talebi

29 Ekim Perşembe günü Eskişehir Vega Outlet Mavi mağazasından eşim için 2.300 TL tutarında bir mont aldık. Ödeme için kasaya geçtiğimizde kasadaki personel, “Alışverişinizi 3.000 TL’ye tamamlarsanız kasada 500 TL indirim kazanırsınız, ürününüz bu indirime uygun” diyerek bizi yönlendirdi. Bunun üzerine ekstra bir sweat alarak sepetimizi 3.000 TL’ye tamamladık.

Ancak ödemeye geldiğimizde bu kez indirim uygulanamayacağını, 500 TL indirimin montta geçerli olmadığını söylediler. Biz de bu çelişkili bilgi nedeniyle sweat’i geri bırakmak zorunda kalıp sadece montu almak durumunda kaldık. Personelin önce “indirime uygunsunuz” deyip sonra “olmuyor” demesi, bizi boşuna uğraştırmaları ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle kendimizi açıkça mağazada oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissettik.

Kasada müşteriye net bilgi verilmesini, sunulan bir indirim varsa şartlarının baştan doğru kontrol edilmesini ve bizim gibi yanlış yönlendirilen müşterilerden de mağaza olarak özür dilenmesini bekliyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelin bilgilendirilmesini ve bu hatalı yönlendirme nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasını istiyorum.