Ürün Değişiminde Haksız Red Ve Yetersiz Kontrol Deneyimi

2 Haziran tarihinde Buyaka AVM'den babama hediye olarak aldığım gömleği, evime yakın olması sebebiyle bir büyük beden ile değiştirmek amacıyla 8 Haziran saat 20.23 civarında Akasya AVM içindeki Mavi mağazasına gittim. Fakat kasadaki ilgili personel, ürünün koktuğunu iddia edip müdürünü kontrol için çağırdı. Müdür ise ürünü sadece görsel olarak ve elleriyle kontrol etti, diğer personelin sözel değerlendirmesine göre ürünün koktuğunu iddia etti ve etiketinin de kesilmiş olması sebebiyle ürünü değiştirmedi. Ayrıca üründe kat izi olduğunu belirtti fakat hediye paketi içinde muhafaza edilmesi nedeniyle bu kat izinin olması çok normal bir durum. Ürünü babama Babalar Günü hediyesi olarak satın almıştım ve sadece üzerinde denedi; kesinlikle 3-5 dakikadan fazla üzerinde durmadı. Fakat ürünü denerken etiketini de kesmiş ama ben etiketini iyi bir şekilde muhafaza edip ürünü değiştirirken değişim kartı ile beraber getirdim. Bahsedilen koku kesinlikle mağaza kokusu ya da en kötü ihtimalle ürün muhafazasından kaynaklı bir koku olabilir. Pazartesi günü hediye paketli olarak aldım ve hediye paketi perşembe günü açıldı. Ayrıca hediye olduğu için etiketin karton kısmındaki alan zaten kesik ve bu etiket ile ürün satışa konulamaz; her şekilde tam etiket ile yenilenmesi gerekir. Güncel olarak da mağazalarda ürün değişimi sırasında ürünler üzerine koku geçebilir ya da fondöten izi çıkabilir, bu sürekli karşılaşılan bir durum ki benim ürünümde böyle bir koku yoktu. Mağaza personelinin bu yüzeysel ve amatör kontrolü müşteri olarak memnuniyetimi olumsuz yönde etkilemiştir ve bundan sonraki alışverişlerimde gördüğüm bu haksız muamele sebebiyle bu markayı asla tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu tarz konular için de çalışanların daha iyi kalite kontrol eğitimi alması gerektiğini düşünüyorum.