Teslim Edilmedi, Sistem Teslim Edildi Diyor, İade Yok

Mavi’nin online mağazasından eom3006347 numaralı siparişi verdim. Sistemde ürün 18 Mayıs tarihinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, kapıya bırakma ya da komşuya teslim gibi bir durum da olmadı. Buna rağmen hem siparişimi yanlışlıkla verdiğim için iptal edemedim hem de şimdi sistemde teslim edilmiş göründüğü için iade sürecini başlatamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimin teslim edilmiş olduğunu söylemekten başka bir açıklama yapılmadı, yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Günlerdir aynı cevabı alıyorum ve ne ürün elimde ne de param iade edildi, adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Ürünün bana fiilen hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edildi görünmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, yaklaşık 350–360 TL tutarındaki ürün bedelimin ve ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.