Siparişimin Uzun Süre Beklemesi, İptal İmkânsızlığı Ve Kampanya Puanı Eksikliği

Kaan

176

9 Nisan’da Mavi uygulaması üzerinden 3.629,97 TL tutarında, eom3241077 numaralı bir sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen uygulamaya her girdiğimde siparişim hâlâ sadece “siparişiniz onaylandı” olarak görünüyor, “hazırlanıyor” ya da “kargoya verildi” şeklinde hiçbir ilerleme yok. Ödemesi alınmış, onaylanmış bir siparişin bu kadar uzun süre hazırlanıp kargoya bile verilmemesi gerçekten kabul edilemez bir durum.

Bu süreçte sinirlenip siparişi iptal etmek istediğimde de, uygulamadaki ve Mavi’nin belirlediği saçma ve zorlayıcı iptal koşulları nedeniyle iptal işlemini gerçekleştiremedim. Hem siparişim ortada yok, hem de iptal hakkımı rahatça kullanamıyorum; müşteriyi bu kadar zorlayan bir süreç olmamalıydı. Bu kadar bekletileceğini bilseydim siparişi asla vermezdim, bu kadar yavaş ve düzensiz bir hizmet Mavi gibi bir markadan gerçekten beklemiyordum.

Ayrıca siparişi verirken 3.500 TL üzeri alışverişlerde 700 TL kartuş puan tanımlanacağı kampanyası vardı. Tutarım 3.629,97 TL olduğu için şartlara uyup uymadığını müşteri hizmetlerini arayarak özellikle teyit ettirdim; kampanyaya dahil olduğum söylendi. Buna rağmen hesabıma herhangi bir kartuş puan tanımlanmadı. Yani hem siparişim gecikiyor, hem de vaat edilen kampanya avantajından yararlandırılmıyorum.

Hem Mavi uygulamasındaki bu sipariş sürecinin derhal düzeltilmesini, siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ya da talep edersem sorunsuz ve koşulsuz şekilde iptal edilebilmesini, hem de hak ettiğim 700 TL kartuş puanın hesabıma eksiksiz tanımlanmasını istiyorum. Bu yaşanan gecikme ve kampanya mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Nisan 12:50

Son 10 gün içerisinde Mavi’nin hem mağazalarından hem de online mağazasından birçok alışveriş yaptım. 9 Nisan’da verdiğim eom3241077 numaralı online siparişim 3.500 TL üzerinde olduğu için hesabıma 700 TL kartuş puan yansıtılacağı söylendi. Buna rağmen siparişimin kargoya verilmesini tam 7 iş günü bekledim, ilk paketim ancak 6 iş günü sonunda elime ulaştı, ikinci paketim ise hâlâ elime ulaşmadı. 9 Nisan’da verdiğim bir siparişin bu kadar gecikmesi ve parçalı şekilde gönderilmesi süreci son derece sinir bozucu hale getirdi.

Siparişim parça parça gönderildiği için fatura da parça parça kesildi ve bu nedenle hesabıma vaat edilen 700 TL kartuş puan hiç yansımadı. Ayrıca kargo ile gelen ürünleri mağazadan sadece farklı bedenle değiştirdiğim için, var olan 440 TL kartuş puanımın da hiçbir gerekçe sunulmadan tamamen silindiğini gördüm. Ürün iadesi yapmadım, yalnızca beden değişimi gerçekleştirdim ve ürünler de indirimli değildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 1 haftadır defalarca aradım, her görüştüğüm temsilci birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verdi, kimsenin söylediği diğeriyle örtüşmüyor. Hem kampanya ile ilgili verilen sözlerin tutulmaması hem de çalışanların bu kadar tutarsız bilgi vermesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu, hayatımda bu kadar sinir bozucu bir alışveriş deneyimi yaşamadım.

Mavi’den, öncelikle haksız yere silinen 440 TL kartuş puanımın hesabıma eksiksiz şekilde geri yüklenmesini, ayrıca 3.500 TL üzeri alışverişe vaat edilen 700 TL kartuş puan kampanyasının siparişim için de yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin ve bilgi kirliliğinin acilen giderilmesini istiyorum.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Kaan

Bugün arayıp bugün içerisinde aksiyon alacaklarını söylediler ama artık bugünde kargo saati geçti ve hala hazırlanmayan ürünler var olduğu yazıyor. Lütfen iptal edin. İlgilenip döneceklerini söylemişti arayan kişi gün içinde tekrar dönüşte almadım. Lütfen siparişi iptal edip iademi sağlayın.