Siparişimin Uzun Süre Beklemesi, İptal İmkânsızlığı Ve Kampanya Puanı Eksikliği

9 Nisan’da Mavi uygulaması üzerinden 3.629,97 TL tutarında, eom3241077 numaralı bir sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen uygulamaya her girdiğimde siparişim hâlâ sadece “siparişiniz onaylandı” olarak görünüyor, “hazırlanıyor” ya da “kargoya verildi” şeklinde hiçbir ilerleme yok. Ödemesi alınmış, onaylanmış bir siparişin bu kadar uzun süre hazırlanıp kargoya bile verilmemesi gerçekten kabul edilemez bir durum.

Bu süreçte sinirlenip siparişi iptal etmek istediğimde de, uygulamadaki ve Mavi’nin belirlediği saçma ve zorlayıcı iptal koşulları nedeniyle iptal işlemini gerçekleştiremedim. Hem siparişim ortada yok, hem de iptal hakkımı rahatça kullanamıyorum; müşteriyi bu kadar zorlayan bir süreç olmamalıydı. Bu kadar bekletileceğini bilseydim siparişi asla vermezdim, bu kadar yavaş ve düzensiz bir hizmet Mavi gibi bir markadan gerçekten beklemiyordum.

Ayrıca siparişi verirken 3.500 TL üzeri alışverişlerde 700 TL kartuş puan tanımlanacağı kampanyası vardı. Tutarım 3.629,97 TL olduğu için şartlara uyup uymadığını müşteri hizmetlerini arayarak özellikle teyit ettirdim; kampanyaya dahil olduğum söylendi. Buna rağmen hesabıma herhangi bir kartuş puan tanımlanmadı. Yani hem siparişim gecikiyor, hem de vaat edilen kampanya avantajından yararlandırılmıyorum.

Hem Mavi uygulamasındaki bu sipariş sürecinin derhal düzeltilmesini, siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ya da talep edersem sorunsuz ve koşulsuz şekilde iptal edilebilmesini, hem de hak ettiğim 700 TL kartuş puanın hesabıma eksiksiz tanımlanmasını istiyorum. Bu yaşanan gecikme ve kampanya mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.