Sipariş İptalinde Puan İadesi Yapılmadı, Garanti Kapsamı Reddedildi

25 Ekim tarihinde Mavi’nin online mağazasından sipariş verdim. Sipariş numaram: eol2563963. Siparişim 2 gün sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Bu alışverişte 613 TL değerinde kartuş puanımı kullandım. Ancak sipariş iptal edilmesine rağmen kartuş puanım tarafıma iade edilmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat olumsuz yanıt aldım; puanımın iade süresi geçtiği gerekçesiyle yardımcı olunmadı. Oysa siparişin iptali tamamen Mavi kaynaklı olup, benim herhangi bir kusurum bulunmamaktadır. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum.

Ayrıca, yaklaşık 8 ay önce Adana mağazasından aldığım kot pantolonda dikiş yerlerinde yırtılma meydana geldi. Pantolonu belirli günlerde ve çok sık olmadan kullandım. Ürünü incelemeye gönderdim, fakat kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle red cevabı aldım. Oysa ürünün 2 yıl garantisi bulunmakta ve kullanımım oldukça sınırlıydı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de olumsuz yanıt aldım.

Kartuş puanımın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve kot pantolonumun garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.