Sipariş İptali Sonrası Ücret İadesi Yapılmıyor, Bilgilendirme Eksikliği Var

Mavi’nin mobil uygulaması üzerinden 2 Kasım Cumartesi günü 4927254 numaralı siparişi verdim. Ürün kargoya verilmiş görünmesine rağmen bir hafta boyunca kargom elime ulaşmadı, kargo şirketinden de bana hiçbir SMS ya da bilgilendirme mesajı gelmedi. Bunun üzerine siparişi iptal ettim.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde Mavi hâlâ ücret iadesini yapmıyor. Hem kargom gelmedi hem de para iadem gerçekleşmedi. Süreç boyunca Mavi müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum ancak net bir bilgi verilmiyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Ürünü hiç teslim almadığım bu siparişe ait ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

2 Kasım 2025 tarihinde Mavi uygulaması üzerinden 2.105 TL tutarında, kızıma ait toplam 8 parça ürün siparişi verdim. Sipariş numaram: 4927254. Ürünler tarafıma ulaşmadığı için, Mavi tarafından “Kolay Gelsin” kargo şirketine teslim edildiği bilgisi verildi ancak kargo şirketinden hiçbir şekilde bilgi alamadım. Bunun üzerine siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim.

Defalarca (yaklaşık 15 kez) Mavi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde sadece “aciliyetinizi bildiriyoruz” denilerek görüşmem sonlandırıldı. Şu ana kadar ne Mavi’den ne de kargo şirketinden yazılı veya sözlü bir açıklama almadım, ücretim ise halen iade edilmedi. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim.

Yaklaşık iki haftadır bu mağduriyetim devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde hukuki süreç başlatacağımı da belirtmek isterim.

2 Kasım 2025 tarihinde Mavi uygulaması üzerinden sipariş ettiğim, kızım için aldığım pijama takımı (alt-üst), bir kazak ve 5 çift çorabın iadesini başlattım. Sipariş numaram: 4927254. İade işlemini başlatmamın üzerinden 15 gün geçmesine rağmen, iade ücretim olan 2.105 TL tarafıma halen yatırılmadı.

Mavi müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca daha önce de benzer bir şikayette bulundum ve yine aynı yanıtı aldım. Ürünlerin kargo şirketine teslim edildiğine dair Mavi’den “Kolay gelsin” adlı kargo firmasıyla gönderildiğine dair bir mesaj aldım, fakat kargo bana hiç ulaşmadı ve kargo şirketinden de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mavi, ürünlerin bana ulaşmadığını ve kargonun teslim edilmediğini belirtiyor, ancak bu durum tamamen firmanın sorumluluğunda.

Benim hiçbir şekilde ek bir ödeme yapmam istenmedi. Tüm iade şartlarına uygun şekilde işlem yaptım ve mağdur edildim. İade ücretimin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.

2 Kasım 2025 tarihinde Mavi uygulaması üzerinden sipariş ettiğim, kızım için aldığım pijama takımı (alt-üst), bir kazak ve 5 çift çorabın iadesini başlattım. Sipariş numaram: 4927254. İade işlemini başlatmamın üzerinden 15 gün geçmesine rağmen, iade ücretim olan 2.105 TL tarafıma halen yatırılmadı.

Mavi müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca daha önce de benzer bir şikayette bulundum ve yine aynı yanıtı aldım. Ürünlerin kargo şirketine teslim edildiğine dair Mavi’den “Kolay gelsin” adlı kargo firmasıyla gönderildiğine dair bir mesaj aldım, fakat kargo bana hiç ulaşmadı ve kargo şirketinden de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mavi, ürünlerin bana ulaşmadığını ve kargonun teslim edilmediğini belirtiyor, ancak bu durum tamamen firmanın sorumluluğunda.

Benim hiçbir şekilde ek bir ödeme yapmam istenmedi. Tüm iade şartlarına uygun şekilde işlem yaptım ve mağdur edildim. İade ücretimin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.