Kayıp Kredi Kartım Kapatılamıyor, Sürekli Teslimat Bildirimi Alıyorum

İş Bankası’na ait Maksimum kredi kartımı kaybettikten sonra kartın kapatılması için talep oluşturdum. Bu süreçte adres bilgilerim güncellendi ve yaklaşık 2 aydır tarafıma “Kredi kartınız 6 defa teslim edilememiştir, adresinizi güncelleyin” şeklinde mail gelmeye devam ediyor. Oysa benim böyle bir kart teslimi talebim yok, aksine kaybolan kartın kapatılmasını istiyorum.

Aynı konuyla ilgili müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 5–6 kez aradım ve her görüşmem ortalama 15 dakikamı aldı. Her seferinde adresimin güncelleneceği ve kartın yeniden postalanacağı söylendi. Son görüşmemde ise kartın kapatılması talebimi yineledim; buna rağmen müşteri temsilcisi kartın kapatılmaması, tekrar yönlendirilmesi için ikna etmeye çalıştı, ben de son kez iletilmesi şartıyla kabul ettim. Ancak bugün yine adres güncelleme ve teslim edilemeyen kartla ilgili mail aldım.

Kayıp bildirdiğim ve kapatılmasını istediğim bir kredi kartının ısrarla tarafıma ulaştırılmaya çalışılması ve bu süreçte zaman kaybı yaşamam benim için hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir problem oluşturuyor. Kartımın derhal ve kesin olarak kapatılmasını ve geçen ay kesilen kart aidatının da tarafıma iade edilmesini, bunun bu defa gerçekten ek uğraş gerektirmeden, hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.