Satın Aldığım Pantolonda Hatalar Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

12.10.2025 tarihinde Kastamonu Kastamall Mavi mağazasından M101077-82224042-Star Dark Smoke Denim model, 30/27 beden siyah kot pantolonu yaklaşık 1400-1600₺ aralığında bir tutarla kredi kartı ile satın aldım. Pantolonu sadece bir kez giydim ve çıkardıktan sonra bel kenarında, paça kenarında ve fermuar etrafında iplik atmalarını fark ettim.

26.10.2025 tarihinde ürünü değişim veya iade talebiyle aynı mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları ürünü merkeze incelemeye göndereceklerini belirterek ürünü teslim aldılar ve bana şikayet ıd 'si olarak 1003716032 numarasını verdiler. Ürünün bir yıl garantisi olduğu belirtilmişti.

Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarıma da yanıt alamadım. Herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kurumsal bir firma olarak mağduriyetimin bu kadar uzatılmamasını ve mağazadan değişim ya da iade işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için acil dönüş bekliyorum.