Renk Solması Ve Mağaza Suçlaması Nedeniyle Pantolon Değişimi Talebi

Mavi Diyarbakır Ninova AVM mağazasından 02.07.2025 tarihinde bel lastikli bir pantolon satın aldım. Pantolonu toplamda 6–7 kez giydim; ilk başta hiçbir sorun yoktu, ancak bir süre sonra üründe ciddi renk solması ve renk değişimi oluştu, ürünün görüntüsü tamamen bozuldu.

Ürünü mağazaya götürüp durumu ilettiğimde, sorun sanki benden kaynaklanıyormuş gibi yaklaşıldı ve “Yıkamayı bilmiyorsunuz, kimyasal bir şeyle yıkanmış gibi” tarzında imalarda bulunuldu. Bu yaklaşım hem üründeki ayıplı durumu göz ardı ediyor, hem de müşteri olarak beni suçlayıcı bir tavır içeriyor; bu durumdan gerçekten çok rahatsız oldum.

Ben ürünü normal kullanım ve yıkama koşullarında kullandım; bu kadar kısa sürede bu seviyede renk değişimi yaşanmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için pantolonun değiştirilmesini ve oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Sorunumun, müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.