Renk Solması Nedeniyle İnceleme Redi Ve Açıklama Eksikliği

Konya Ereğli Park 328 AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 4 ay önce yaklaşık 2500 TL ödeyerek bir eşofman takımı satın aldım. Ürünü toplamda sadece 5–6 kez kullanmama rağmen takımın renginde belirgin bir solma oldu. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyattaki bir üründe böyle bir sorun yaşamak beni hem kalite hem de marka güveni açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

02 Mayıs’ta ürünü incelemeye gönderilmesi için İskenderun Prime Mall AVM’deki Mavi mağazasına teslim ettim. Bugün müşteri temsilcisini aradığımda ürün için incelemeden red kararı çıktığını öğrendim. Ancak neye göre, hangi kriterlere göre inceleme yapıldığı ve ürünümün hangi gerekçeyle reddedildiği konusunda bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Üründe bariz renk solması varken bu şekilde red verilmesini kabul edemiyorum.

Mavi gibi bir markadan ürünlerinin arkasında durmasını beklerken, bu süreçte tam tersine ürünün sorumluluğunun alınmadığını gördüm. Sadece ismine para ödediğimiz, ancak kalite anlamında beklentiyi karşılamayan bir ürünle ve üstüne bir de mağduriyetimle baş başa kaldım.

Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, yaşadığım renk solması problemimin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ürün değişimi ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.