Renk Atan Ve Tiftiklenen Montun İnceleme Süreci Cevapsız Ve Red Kararı

05.05.2026 tarihinde Sivas İstasyon Caddesi’indeki Mavi & Jack Jones ortak mağazasından, 2.800 TL ödeyerek Jack Jones marka bir mont satın aldım. Montu yalnızca 1 hafta giydikten sonra üründe belirgin şekilde renk atması, kollarında ve yaka kısmında aşırı derecede tiftiklenme oluştu. Bu kadar kısa sürede bu düzeyde deformasyon yaşanması, ürünün kalitesi ve ayıplı ürün olabileceği konusunda beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bunun üzerine 12.05.2026 tarihinde montu satın aldığım mağazaya götürerek Mavi aracılığıyla incelemeye bıraktım. Bana inceleme sürecinin 10–15 gün süreceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne telefonla ne de mesajla hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bu süreçte defalarca mağazaya ve yetkililere ulaşmaya çalıştım, her seferinde “size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim ve buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bugün tekrar mağazayı aradığımda, ürünümün inceleme sonucunun reddedildiğini ve ürünü mağazadan teslim almam gerektiğini öğrendim. Bana önceden bildirilmeyen bu red kararını ve müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmadan sürecin bu şekilde yürütülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem verilen 10–15 günlük sürede herhangi bir bilgilendirme yapılmaması hem de yalnızca 1 haftalık kullanımda bu kadar sorun çıkaran bir montun talebimin reddedilmesi, uzun süredir Mavi ve Jack Jones müşterisi olan biri olarak kendimi haksızlığa uğramış ve değersiz hissetmeme neden olmuştur.

Ürüne ait fiş/faturam ve etiketlerim durmaktadır. Montumun Mavi tarafından yeniden, bu kez daha özenli ve objektif bir şekilde incelenmesini, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma açıklayıcı bir dönüş ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.